La presente investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta de mejora para incrementar la productividad del proceso de facturación de agua potable y alcantarillado en la Entidad Prestadora de Saneamiento de Lambayeque (EPSEL) en la localidad de Zaña. La metodología de investigación estuvo dada por un enfoque cuantitativo, del tipo aplicada, nivel explicativo, método deductivo y diseño no experimental. Los resultados obtenidos fueron que las causas que influyen en la baja productividad de la empresa son toma de lectura errónea, falta de procedimiento de trabajo, falta de supervisión en la toma de lectura, personal no capacitado e impedimentos en la toma de lectura, siendo la eficiencia actual de 79.19%, la eficacia de 93.67% y la productividad de 74.18%; asimismo, con la propuesta de mejora mediante las herramientas de estudio de tiempos y estandarización bajo el enfoque...