El presente Trabajo de Suficiencia Profesional propone una mejora en el nivel de servicio de una empresa TELCO para un cliente del sector financiero, enfocándose en la estandarización del trabajo dentro de la metodología Lean Service. La propuesta se concentra en la torre de servicios que incluye soluciones Cloud, con especial énfasis en los planes de continuidad de negocio de TI. El proyecto inicia con un análisis de los procedimientos y actividades actuales, detectando inconsistencias y variabilidad en las operaciones que impactan negativamente la eficiencia del servicio. Se propone un conjunto de procesos de trabajo estandarizados para eliminar variaciones y mejorar la consistencia operativa. Dichos procesos permitirán a la TELCO ofrecer servicios más confiables y predecibles, esenciales para la operatividad crítica del cliente financiero. La implementación de estándares ope...