Objetivo: Determinar de qué manera la implementación de la mejora continua de la norma 018-2002 EM-DGE influye en la calidad de servicio en los clientes de Sistema de Utilización de Media Tensión en el distrito de Lurín 2020 Metodología: La investigación es de tipo descriptivo y correlacional con un diseño no experimental, el método es hipotético deductivo y un enfoque cuantitativo. La población está conformada por los 25 clientes en media tensión de la empresa distribuidora de energía eléctrica que se encuentran en la zona de Lurín – Lima. Resultados: El 8.3% de los clientes en media tensión mencionan que casi nunca han obtenido los resultados esperados de los servicios que les otorga la concesionaria, el 29.2% dice que a veces, 54.2% casi siempre y el 8.3% menciona que siempre obtiene los resultados esperados; el 29.2% de los clientes menciona que a veces han conside...