El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal mejorar el proceso de evaluación crediticia de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Virgen de las Nieves”, la cual tiene una morosidad superior a los límites permitidos (5%) por la Federación de Cooperativas de Ahorro y Crédito - FENACREP. El método de investigación utilizado es de tipo no experimental y descriptivo. Se ha utilizado la entrevista como herramienta para la recolección de datos. Cabe indicar que, el instrumento fue aplicado a los diferentes funcionarios y administradores de las agencias de la cooperativa. El trabajo concluye proponiendo una ficha producto, un programa de capacitación a los asesores de negocios, procesos de cobranzas y políticas de recuperaciones de deuda. Las propuestas realizadas ayudarán a cumplir el objetivo propuesto.