El crecimiento y la necesidad de contar con el servicio celular a nivel nacional es la clave para muchas empresas y personas puedan comunicarse, coordinar y tomar decisiones basadas en la información que se tiene en ese momento. Por ese motivo las empresas de telecomunicaciones deben de utilizar los nuevos recursos tecnológicos en sus procesos de negocios con el fin de elevar sus niveles de servicio, competitividad, innovación y mejorar sus interacciones con sus clientes y proveedores. Como consecuencia de esta necesidad tecnológica que tenemos en el mundo actual se ha incrementado la instalación de antenas celulares en zonas rurales para ampliar las coberturas, por este motivo se identificaron errores operativos en la gestión, cuellos de botella en la derivación de averías y otras deficiencias que disminuyen los SLA’s en los procesos de gestión y atención de averías de las ...