El objetivo, del presente trabajo fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario externo egresado del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público San Ignacio de Loyola de la provincia de Junín, se seleccionó una muestra de 116 usuarios externos del instituto de las cinco carreras profesionales. El método que se utilizó fue el método científico con tipo de investigación transversal de nivel correlacional, se utilizó como instrumento la encuesta de escala tipo Likert, el cual se aplicó en una muestra censal. Como resultado se encontró que de los 116 usuarios encuestados y utilizando la prueba de hipótesis Rho de Spearman, con nivel de significancia 0,05% se determinó que si existe relación moderada (rs= 0,564) directa y estadísticamente significativa (p=0,001), entre la variable Calidad de servicio y la satisfacción del us...