La investigación titulada: “Calidad en los servicios de salud, desde la perspectiva del paciente, en la Unidad de Cuidados Intensivos Coronarios del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2015”, tuvo como objetivo general el de conocer el nivel de la calidad del servicio de salud, las expectativas y la percepción que ellos tienen sobre el servicio que reciben. El estudio de investigación fue de tipo descriptiva, se realizó con el diseño descriptivo simple, el método utilizado fue descriptivo, la población de estudio estuvo conformada por 106 usuarios, calificados como pacientes coronarios y una muestra representativa de 83 pacientes. Para la recopilación de datos se utilizó el cuestionario estandarizado de SERVQUAL, con un nivel de confiablidad en la escala de Alfa de Cronbach de 0.93, con la finalidad de establecer el nivel de la calidad de los servicios de salud. Para este tr...