La presente investigación se enmarca dentro de las denominadas competencias cardinales, que son parte de las competencias laborales y son definidas como aquellos conocimientos habilidades y destrezas que todo colaborador debe poseer independientemente de su puesto. Así mismo, en la actualidad es cada vez más importante en las organizaciones medir el desempeño laboral; por ello, el objetivo de esta investigación es determinar qué relación existe entre las competencias cardinales y el desempeño laboral en Agro Andino S.R.L., empresa cajamarquina del sector agroexportación. El método utilizado es el Hipotético-Deductivo, puesto se parte de una hipótesis general y se utiliza los hechos para llegar a una deducción y aseveración; además la población de la investigación han sido 73 colaboradores de empresa de agroexportación ubicada en la provincia de San Pablo, departamento d...

El presente estudio de investigación, se enmarca en la calidad de servicios, específicamente tomando en referencia el Instrumento SERVQUAL, diseñado en la década de los 90s (perteneciente al modelo de brechas de calidad del servicio) y que hasta la actualidad se ha ido utilizando para la evaluación de calidad de servicio. El sector de educación específicamente en la educación superior de posgrado cuenta con características particulares, es por esto que el objetivo de la investigación es probar la adaptabilidad del instrumento para el servicio específico antes mencionado; si esto se lograse se evaluara la calidad de servicio de la Escuela de posgrado de UPAGU. Los métodos utilizados en la adaptabilidad del instrumento son los de la flor del servicio, juicio de expertos, W de Kendall (concordancia) y el método estadístico de Fiabilidad, el instrumento adaptado tiene como cara...