El objetivo del estudio fue determinar la calidad de servicio a percepción de los pacientes adultos según los estratos edad, género y nivel de instrucción en dos clínicas dentales privadas en la ciudad de Pucallpa en el año 2016. Se realizó un estudio de nivel relacional tipo observacional, prospectiva, transversal, analítica; diseñado para comparar grupos. Para el muestreo se eligió el algoritmo matemático para la comparación de grupo A y B basados en la media de la expectativa y satisfacción del servicio recibido qué; finalmente resultó ser 44 pacientes en la clínica dental “A” y 44 pacientes en la clínica dental “B”. Previo consentimiento informado se aplicó la técnica de la encuesta. Se utilizó la escala SERVQUAL en cinco dimensiones (elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía) y que a la cuantificación métrica se obtuv...

La presente investigación tuvo como objetivo general Determinar la relación que existe entre el Síndrome de Burnout y la Gestión del desempeño laboral del personal administrativo de la Dirección Ejecutiva de Salud Ambiental de Ucayali, 2020. La investigación estuvo enmarcado dentro del paradigma del positivismo y fue de enfoque cuantitativo, el nivel fue descriptivo correlacional y el diseño de la investigación fue no experimental, transeccional. La población de estudio estuvo conformada por cuarenta (40) trabajadores administrativos de la Dirección Ejecutiva de Salud Ambiental de Ucayali – DESA, y se utilizó como muestra al total de la población, se empleó como técnica la encuesta y como instrumento de recolección de datos el cuestionario. Los resultados determinaron que del total de los trabajadores encuestados, el 50% perciben que existe un nivel Medio del Síndrome ...