Este trabajo se asocia al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 8: "Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo, y el trabajo decente para todos". El objetivo del estudio fue evaluar cómo la gestión por procesos incrementó la productividad en el área de distribución de la empresa Arequipa Express Comité 4 S.C.R.L., determinando específicamente su impacto en la eficacia y eficiencia. La investigación abordó la problemática de la distribución ineficiente de mercancías, un factor que afecta significativamente la competitividad y rentabilidad de las empresas logísticas. Se empleó una metodología aplicada con enfoque cuantitativo y diseño preexperimental, utilizando un esquema de pretest y postest. La población incluyó el flujo total de entregas entre junio y noviembre de 2023, aplicándose un muestreo no aleatorio. Pa...