La calidad del servicio y la fidelización del cliente son las variables que guiarán los objetivos del presente estudio, cuyo énfasis se pondrá en la relación existente entre ambas, aterrizadas en una empresa de transferencias de fondos. La investigación fue de tipo correlacional, corte transversal y no experimental. Realizada con una muestra censal de 376 personas; se utilizó como instrumento principal un cuestionario, validado por tres expertos y la fiabilidad, se obtuvo un resultado de la primera variable de 0.928 y para la segunda variable de 0.899 mediante el alfa de Cronbach; siendo ambas muy alta; se empleó el Rho. de Spearman, dando como resultado una correlación óptima perteneciente al rango de positiva moderada, para sustentar la hipótesis, donde se consiguió el resultado con de 0.478, concluyendo que hay una relación existente entre ambas variables.

Hace más de 1 año el mundo ha cambiado y Perú no fue la excepción. A causa del Covid-19, la rutina de adquisición de los consumidores cambió en el trabajo, estudio, diversión, etc. Las personas pasan mucho más tiempo en su hogar realizando un sinfín de actividades; ante este nuevo estilo de vida, es normal que las personas realicen compras por internet, para recibir los productos en casa. Hoy en día, la mayor parte del tiempo se pasa en casa y para sacar mayor provecho a su hogar los consumidores han repotenciado sus espacios para poder trabajar de manera más cómoda y que sus hijos puedan estudiar mejor. A su vez los consumidores buscan recomendaciones sobre técnicos para el hogar, para mejorar sus casas o para solucionar un desperfecto de emergencia. Por todo lo antes mencionado nace nuestra propuesta de negocio, ante la necesidad de los consumidores de encontrar personal c...