The objective of this research is to determine to what extent Process Management influences the Logistics of the construction company Dayro Contractistas S.R.L, 2019. It is applied with a pre-experimental design and used the methodology for the implementation of Management by Processes in public administration entities. The current situation was analyzed by applying surveys and observation files to a sample of 04 collaborators from the Logistics area, from 02 processes from the same area in Moche and Chao. Subsequently, Process Management was implemented through the documentation of the process map, process inventory, files, diagrams and procedures, design of formats, as well as the establishment of policies and indicators. The new processes were communicated through a training entitled “Building an Effective Logistics”. It concludes that the implementation of Management by Processes...

La presente investigación busca determinar la influencia de una organización por procesos en el servicio al cliente de la empresa Inversiones Pinto S.A.C. La investigación según el propósito es aplicada y según el diseño es preexperimental. Para la toma de información se emplearon distintos instrumentos, como: guías de entrevista para trabajadores y gerente, fichas de observación, check list en el área de ventas y cuestionarios para los clientes. Respecto a la metodología empleada, se inició por la determinación de la situación en la que se encontraba la empresa; donde se evidenció que su forma de gestión afectaba la eficiencia de sus procesos y el uso óptimo de los recursos disponibles. De acuerdo con ello, se planteó un nuevo modelo de gestión y organización de los procesos, para posteriormente efectuar su implementación y, por último, evaluar los resultados para...