La investigación realizada ha sido fruto de la inquietud y necesidad de colaborar con la Oficina de Tecnología de la Información y Comunicación del Ministerio de Educación, planteándose para ello como objetivo general de Desarrollar un sistema de gestión de configuración basado en ITIL v3.0 para asegurar la integridad de los activos de TI en la Unidad de Servicio de Atención al Usuario del Ministerio de Educación. La gestión de configuración ha sido desarrollado en base a un conjunto de mejores prácticas basado en procesos y luego aplicado para asegurar la integridad de la gestión de activos TI donde previamente se determinó el estado situacional, el cual sirvió como punto de partida y comprobar si hay incremento de la eficiencia de este servicio, realizando para ello una evaluación post implementación del sistema de información propuesto. En base al análisis de los d...