La investigación planteó como objetivo general; determinar las características de la capacitación para la atención al cliente en el hotel Inversiones Brassia E.I.R.L., en la provincia de Satipo, 2023; el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo, de diseño No experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 12 trabajadores y 63 clientes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: El 66.67% de los trabajadores mencionan que nunca se analizan los conocimientos, destrezas y habilidades, el 66.67% consideran que nunca se han detectado las necesidades de capacitación a través de entrevistas, el 66.67% mencionan que nunca en la empresa se realizan capacitaciones de manera presencial, el 100.00% indicaron que nunca se realiza cap...

El presente informe final de investigación tuvo como objetivo general, Determinar las principales características de la gestión de calidad y marketing en las micro y pequeñas empresas, rubro ferretería, distrito y provincia de Satipo, Región Junín 2018. La metodología es no experimental - trasversal - descriptivo. Los resultados: los representantes de las Mypes las edades de 31 a 40 años (55%). Sexo masculino (64%), superior universitario (73%). En gestión de calidad: el 82% aplica una gestión de calidad para la atención de sus clientes; el 64% técnicas modernas para la mejora de la gestión de calidad; el 45% los colaboradores brindan una atención de calidad; el 100% del buen servicio de calidad mejora la productividad de la Mypes; el 100% evalúan a sus proveedores; el 100% de los representantes conocen la prioridad de los clientes. En Marketing: el 100% consideran que el...