El presente trabajo de investigación se desarrolla dentro de la Administración pública, ya que desde hace mucho tiempo cuentan con una acción propia y exclusiva: la coerción, cuya finalidad es ver cumplida aquellas obligaciones con que cuentan algunos administrados (básicamente en deudas no tributarias), por lo cual el objetivo de investigación se basará en el siguiente punto; ya habiendo iniciado la administración una serie de cobranzas en deudas no tributarias e incluso haber emitido una resolución de medida cautelar llámese a estas, retención bancaria, inscripción de embargo sobre sus bienes, un secuestro vehicular, entre otros, los administrados recurren a la vía judicial, para aludir recién en este momento que existe una vulneración en la aplicación de la ley, debido que su solicitud es amparada a lo dispuesto por el numeral 23.3 del artículo 23 de la ley 26979, Le...

Para desarrollar el presente estudio se ha tenido como objetivo general diseñar un plan de mejora para contribuir a la calidad de atención al público en la Subgerencia de Procedimiento de Tránsito de una entidad pública, Lima, 2023; siendo que para ello se ha tenido como metodología de tipo aplicada con un diseño no experimental con un nivel descriptivo, asimismo presentó un enfoque mixto que permitió la obtención de información más centrada en los objetivos de la investigación. Por su parte, la población se conformó por 40 trabajadores, mientras que la muestra fue de 40 igualmente. En cuanto a los resultados se observó que, en la evaluación de la calidad de atención de una subgerencia de procedimiento de tránsito, se encontraron resultados variados en sus respectivas dimensiones. La accesibilidad mostró un 36.50% de casos con nivel alto, mientras que el tiempo de res...