En el contexto que se encuentra la empresa U.C.P. Backus y Johnston S.A.A., la presente investigación da a conocer las propuestas y resultados con la finalidad de disminuir las devoluciones de producto terminado en el área de distribución de la empresa en mención de la ciudad de Trujillo en el periodo 2018. La aplicación de la mejora en el proceso de despacho, permitió que se reduzca las devoluciones de producto terminado. El objetivo principal fue de mejorar los procesos de despacho para reducir las devoluciones de producto terminado en el área de distribución de la empresa. El trabajo de investigación es de tipo Pre experimental, por mantener un control mínimo de la variable independiente, al cual se le aplica un estímulo (Mejora de Procesos) y determinar así su efecto en la variable dependiente (Devoluciones). Para diagnosticar la situación actual del proceso de despacho ...