El informe de investigación tiene como objetivo general determinar el nivel de satisfacción del cliente en un restaurante de tres tenedores en el Distrito de Jesús María, Lima, 2020. En cuanto la metodología, fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo de nivel descriptivo, diseño no experimental de corte transversal. La muestra fue de 357 comensales del restaurante de tres tenedores, el tipo de muestreo fue Probabilístico. El resultado obtenido para el nivel de satisfacción del cliente por parte de los comensales fue alto, puesto que el 76,1% estuvieron totalmente satisfechos en relación a la dimensión de fiabilidad, mientras que, elementos tangibles el 80,5% se manifestó totalmente satisfecho, del mismo modo para la dimensión de seguridad el 83,1% se mostró totalmente satisfecho, por otro lado, en capacidad de respuesta el 75,6% estuvieron totalmente satisfecho. Así mis...

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal, conocer como han influido las redes sociales en las decisiones de viaje de los visitantes nacionales que recorren el Centro Histórico de Lima, 2019. El tipo de investigación que se utilizó para desarrollar este trabajo, fue de enfoque cualitativo, de diseño etnográfico, ya que nos permitió identificar las características y sus comportamientos de los visitantes nacionales en relación a las decisiones de viaje ante la influencia de las redes sociales antes de realizar su visita al Centro Histórico de Lima. Para el desarrollo de la investigación, se realizó un trabajo de campo, donde se emplearon instrumentos y técnicas de recolección de datos como son las entrevistas a profundidad, el cual ayudó a conocer la influencia que tienen las redes sociales en las decisiones de viaje. Estas entrevistas, fueron hechas...