La presente investigación tuvo como objetivo general: Identificar las características de la atención al cliente como factor relevante para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de artículos de escritorio y oficina del Distrito de Chimbote, 2019. La investigación fue de diseño no experimental – transversal, descriptiva, para el recojo de información se utilizó una muestra de 13 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplico un cuestionario de 23 preguntas, a través de la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: El 46% La mayoría de los representantes están en un edad de 31 a 50 años, el 54% son de género masculino, el 43% tiene grado superior, el 69% son dueños, el 60% de las micro y pequeñas tienen un tiempo de permanencia de 4 a 6 años, el 52% de los representantes conoce el termino gestión...