El Call Center es definido como una central de recepción de llamadas por telefonía. Asimismo, podemos decir que es un medio de administración y gestión especializada en desarrollar soluciones que se hace únicamente por vía telefónica. El Centro de Contacto en cambio es más versátil ya que engloba diferentes formas de comunicación para recibir y emitir información con mayor detalle entre el contacto y el agente lo cual realizamos atreves de llamadas, fax, emails, redes sociales y aplicaciones que son de uso muy común en estos tiempos. A todo este proceso de comunicación entre el agente y el cliente también se le conoce como Comunicaciones Agrupadas. En conclusión, el Contact Center es interactivo que recibe y emite información a todos sus clientes facilitando una mejor forma de servirlos, con el fin de poder convencerlos, fidelizarlos, ubicarlos, investigarlos, categorizar...