El presente estudio tiene como objetivo general: Determinar la incidencia de la Mejora del proceso de investigación de solicitud de créditos en los tiempos de atención de crédito en el banco de Cajamarca 2018. El problema de investigación es el siguiente: ¿Cómo mejorar el proceso de investigación de solicitud de crédito y como incide en los tiempos de atención de crédito en una entidad financiera, Cajamarca 2018?; cuya hipótesis es: La Mejora de los procesos de investigación de solicitud de crédito, incide favorablemente en la reducción de los tiempos de atención de crédito en una financiera, las variables de estudios son: mejora del proceso de investigación de solicitud de crédito y tiempo de atención de créditos. Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño descriptivo y el diseño no experimental, así como los métodos de estudio deductivo-in...

En el presente trabajo de investigación se elaboró una propuesta de mejora en el proceso de atención al cliente para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Econopresto, para efectuarla se realizó un diagnóstico de cada proceso llevado a cabo por la cooperativa en sus diferentes áreas de trabajo, estas se midieron en base a cinco dimensiones (fortalecimiento de capacidades, metodología 5S, productividad, tecnología y tiempos) así mismo se estimaron los costos de procesos asociados a las mismas, identificadas las falencias se elaboraron dos propuestas de mejora, la primera fue un manual de procedimientos de atención al cliente basado en la metodología 5S+1 en cual se incluye políticas, diagramas de procesos, capacitaciones, y otros; la segunda propuesta consistió en el uso de tecnología de vanguardia mediante el empleo de un Software de Escoring (Experian); se estimó que el uso...