El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar si la mejora de la atención al cliente como factor relevante permite una gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro pollerías del distrito de Chimbote, 2019. La investigación fue de diseño investigación no experimental – transversal – descriptivo – de propuesta, con una muestra de 51 mypes, a quienes se les aplico un cuestionario de 23 preguntas, obteniendo como resultados: Que el 76% de los microempresarios tienen entre 18 a 30 años de edad, el 63% de los microempresarios son de género masculino, el 47% de los microempresarios tienen grado de instrucción superior no universitaria, el 61% tiene el cargo de administrador, el 45% de los microempresas encuestadas permanecen en el rubro de 4 a 6 años, el 75% de ellas tienen entre 1 a 5 trabajadores, 100% de las mi...