En la presente investigación el objetivo general es identificar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de una estación de servicios en Piura, 2023. Además, se plantean objetivos específicos relacionados con la fiabilidad, empatía, seguridad y elementos tangibles en relación con la satisfacciónde los usuarios. La metodología que se trabajó de tipo básica aplicada y cuantitativa, además de diseño no experimental, transversal y correlacional, asimismo se empleó la técnica de encuesta con dos formularios acordes a las variables y sus dimensiones e indicadores, empleando una escala de Likert, donde el confiabilidad de los instrumentos fue de 0.916 y 0.965, determinándose como altamente confiables, además la investigación empleó un muestreo no probabilístico a 310 usuarios, donde se encontró que el 85,2% de los encuestados califican co...