La presente investigación se ejecuta en el área informática de una empresa pesquera, la cual da soporte y solución a las incidencias reportada por los diferentes trabajadores de la empresa. Los trabajadores del área de mesa tendrán acceso al sistema informático que se desarrolló, el objetivo de este sistema es mejorar la gestión de las incidencias optimizando de esta manera el rendimiento del área de soporte de TI. Siendo así se realizó el análisis de requisitos, desarrollo y pruebas en el sistema informático, básicamente centrado en la etapa de administración de incidencias. Este estudio tuvo como objetivo principal determinar cómo influye un Sistema Informático aplicando Itil v3 en la administración de incidencias en una empresa pesquera. Está tesis es una investigación aplicada y su diseño es preexperimental, como metodología de desarrollo se usó el marco de tr...