La investigación tuvo como objetivo principal, Identificar que la capacitación se relacione con la productividad laboral en la oficina de Administración de una institución pública, Lima, 2021. El estudio es de tipo aplicada, de diseño no experimental de corte transversal y de enfoque cuantitativo. La población está conformada por 100 trabajadores de la oficina de administración, conformada por la unidad de contabilidad, logística, tesorería, recursos humanos presentes en una institución pública, mientras que por el muestreo no probabilístico por conveniencia tiene una muestra de 100 trabajadores, se cuenta con el cuestionario conformado por 30 ítems de la variable capacitación y 24 ítems para la productividad laboral. De manera que, para demostrar la confiabilidad de los instrumentos se halla el alfa de Cronbach tanto para la Capacitación con un valor de 0.958, mientras...

La investigación tuvo como título calidad de servicio y satisfacción del cliente en el CAFAE SENASA, La Molina; el objetivo general de la investigación fue establecer la relación existente entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el CAFAE SENASA, la Molina. La variable X, fue la calidad de servicio y cuyas dimensiones de apoyo fueron: elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía; así mismo, la variable Y: es la satisfacción del cliente, la cual fue evaluado con las siguientes dimensiones: expectativas, rendimiento percibido y nivel de satisfacción. El diseño del estudio fue no experimental, el tipo del estudio fue descriptivo-correlacional; se sustentó como base las teorías de Parasuraman y Koptler para las variables de estudio. La población estuvo conformada por 1600 clientes de la empresa CAFAE SENASA. El instrumento...