El trabajo se centra en la implementación de un plan de fidelización de clientes enfocado en los minimarkets, clientes del canal segmentado, de la empresa The Central America Bottling Corporation (CBC). Para la implementación del plan de fidelización hacia los clientes de minimarkets, se utilizó materiales diferenciados en el punto de venta y un calendario promocional con acciones comerciales. Para la difusión de éste, se elaboró una ficha informativa para el propietario del punto de venta con cada uno de los beneficios del plan. Como resultado de este plan de implementación, se logró capturar 25 puntos de ventas exclusivos y embajadores de marca, descubriendo la importancia de atender las necesidades acordes a los distintos canales de la segmentación del mercado. Los minimarkets, fueron uno de los emprendimientos que nacieron frente a la pandemia Covid 19 y también por la ex...