La presente investigación tuvo por objetivo determinar cómo la Gestión por Procesos influye en la calidad de servicios de la empresa AIR COOL E.I.R.L Cajamarca, 2019. El tipo de investigación es de carácter aplicado y el diseño es Cuasi-experimental, porque se demuestran los resultados en 2 escenarios pre y post test. Los instrumentos fueron el cuestionario NPS y la ficha de recolección de datos. La metodología escogida es la gestión por procesos impartida por la secretaría de gestión pública del Perú. Los resultados revelan que después de la implementación existe un 88% de aceptación sobre los servicios ofrecidos, entre 9 y 10 puntos, es decir son quienes están satisfechos con la rapidez de las atenciones, frente al 61% registrados anteriormente, por lo tanto, tener a los procesos diagramados y caracterizados muestra una mejora sustancial en beneficio de la empresa. Por...