This research, referred to the implications of leadership in integrated customer management and services, was carried out in Telefónica del Perú, between July 2008 and April 2010. The purpose of this research was to determine the way the managerial leadership helps to improve the performance of integrated management. Participated in this research, first, all areas of Telefónica del Perú and its subsidiary, Telefónica Empresas, and secondly, a representative group of TOP clients, who are called preferred customers, from different economic sectors. This study has practical value for Telefónica del Perú, therefore, to identify leadership styles that contribute to increased customer satisfaction, will be valuable information for loyalty thereby achieving higher profits. Of the various theories, it was considered Path-Goal Leadership theory, for its applicability to the flexible and dy...

La presente investigación, referida a la implicancia del liderazgo en la gestión integrada de clientes y servicios, se realizó en Telefónica del Perú durante el período comprendido entre julio del 2008 y abril del 2010. El propósito de la presente investigación fue determinar la forma cómo el liderazgo gerencial contribuye a mejorar los resultados de la gestión integrada. Participaron en esta investigación, por un lado, todas las áreas de Telefónica del Perú y su subsidiaria, Telefónica Empresas, y por otro, un grupo representativo de clientes top, a quienes se denomina clientes preferentes, provenientes de distintos sectores económicos del país. El presente estudio tiene una utilidad práctica para Telefónica del Perú, pues al identificar los estilos de liderazgo que contribuyen a aumentar la satisfacción de los clientes, se tendrá información valiosa para fideliza...

La presente investigación, referida a la implicancia del liderazgo en la gestión integrada de clientes y servicios, se realizó en Telefónica del Perú, durante el período comprendido entre julio del 2008 y abril del 2010. El propósito de la presente investigación consistió en determinar la forma cómo el liderazgo gerencial contribuye a mejorar los resultados de la gestión integrada. Participaron en esta investigación, por un lado, todas las áreas de Telefónica del Perú y su subsidiaria, Telefónica Empresas, y por otro, un grupo representativo de clientes TOP, a quienes se denomina clientes preferentes, provenientes de distintos sectores económicos del país. El presente estudio tiene una utilidad práctica para Telefónica del Perú, pues, al identificar los estilos de liderazgo que contribuyen a aumentar la satisfacción de los clientes, se tendrá información valiosa p...

For the business sector in general and Peruvian in particular is becoming increasingly necessary to have a competitive and motivated workforce; but this is not easy due to pressure from the media related to the slowing economy, insecurity and corruption issues that distract and to demoralize workers. Also, we live in a globalized world where raw competitive aspect, especially in the technology and telecommunications sector, where the company object of this study is positioned.he research has been done in the Infrastructure Management of Telefonica del Perú, with the intention of determining the motivation contributes to the productivity of workers, what are the factors of greatest impact and what are the benefits that the area gets. Some concepts as a theoretical framework presented, hypotheses are developed, the methodology is presented and the results are analyzed; accompanying the co...

Para el sector empresarial en general y peruano en particular, se hace cada vez más necesario tener una plantilla competitiva y motivada; pero esto no es fácil debido -entre otros aspectos.- a la presión de los medios con noticias relacionadas a la desaceleración de la economía, a la inseguridad y la corrupción, aspectos que distraen y hasta desmoralizan a los trabajadores. Además, vivimos en un mundo globalizado donde prima el aspecto competitivo, especialmente en el sector tecnológico y de telecomunicaciones, donde opera la empresa objeto del presente estudio. La investigación se ha realizado en la Gerencia de Infraestructura de Telefónica del Perú, con la intención de determinar cómo la motivación contribuye en la productividad de los trabajadores, cuáles son los factores de mayor impacto y cuáles son los beneficios que el área obtiene. Se presentan algunos conceptos ...