Calidad de servicio de los usuarios del transporte urbano Corredor Rojo Lima, 2020

Descripción del Articulo

El estudio fue realizado a través del enfoque cuantitativo, bajo un diseño descriptivo para medir la calidad de servicio de los usuarios. La población estuvo conformada por: 165000 personas, donde el tipo de muestreo que se utilizó fue el aleatorio simple, teniendo como resultado una muestra de 203...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rumaldo Chepe, Carla Yomira
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Privada Norbert Wiener
Repositorio:UWIENER-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uwiener.edu.pe:20.500.13053/4094
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Materia:Servicio
Calidad de atención
Usuarios satisfechos
Fiabilidad y empatía
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description El estudio fue realizado a través del enfoque cuantitativo, bajo un diseño descriptivo para medir la calidad de servicio de los usuarios. La población estuvo conformada por: 165000 personas, donde el tipo de muestreo que se utilizó fue el aleatorio simple, teniendo como resultado una muestra de 203 usuarios. Como instrumento se optó por hacer uso del cuestionario, bajo las cinco dimensiones del modelo servqual. . La edad promedio de aquellos que utilizan el servicio del transporte urbano corredor rojo fue de 17 a 41 años; en general el estudio demostró que el 72.41% de los clientes se encuentran satisfechos con el servicio recibido, además, se puede observar que el nivel de insatisfacción de los clientes resultó en regular con un 27.09%. Se concluye que la atención en cuanto al servicio brindado por parte del corredor rojo es buena.
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Se concluye que la atención en cuanto al servicio brindado por parte del corredor rojo es buena.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Privada Norbert WienerPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/linceces/byUniversidad Privada Norbert Wiener - WIENERRepositorio institucional-WIENERreponame:UWIENER-Institucionalinstname:Universidad Privada Norbert Wienerinstacron:UWIENERServicioCalidad de atenciónUsuarios satisfechosFiabilidad y empatíahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio de los usuarios del transporte urbano Corredor Rojo Lima, 2020Quality of service for urban transport users in the red corridor Lima, 2020Qualidade de servicio para usuarios de transporte urbano no corredor vermelho Lima, 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUBachillerBachiller en Administración y Dirección de EmpresasUniversidad Privada Norbert Wiener. 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