Marketing relacional y fidelización de los clientes de una empresa comercializadora de autopartes, Trujillo 2021

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La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del marketing relacional en la fidelización de los clientes de una Empresa Comercializadora de Autopartes de la ciudad de Trujillo, 2021. El estudio se desarrolló con un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental – correl...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Morales Barreto, Mayra Sthefanie, Ramirez Vargas, Giancarlo Erick
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/27553
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Materia:Marketing
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description La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del marketing relacional en la fidelización de los clientes de una Empresa Comercializadora de Autopartes de la ciudad de Trujillo, 2021. El estudio se desarrolló con un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental – correlacional. La muestra estuvo compuesta por 74 clientes. La información fue recolectada utilizando y aplicando un cuestionario compuesto por 27 ítems. Los resultados hallados indicaron que un 38.3% de clientes perciben que las estrategias de marketing relacional tienen un bajo nivel de impacto; asimismo el nivel de fidelización de los clientes fue del 48.1% indicando un nivel bajo. La prueba de correlación de Rho del Spearman arrojó un valor de 0.752, aceptándose la hipótesis alterna del estudio; lo que significa que existe un nivel de correlación positiva considerable entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes una Empresa Comercializadora de Autopartes, Trujillo 2021.
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spelling Tresierra Ayala, Luis GuidoMorales Barreto, Mayra SthefanieRamirez Vargas, Giancarlo Erick2021-08-20T16:27:25Z2021-08-20T16:27:25Z2021-05-14Morales, M. S., & Ramirez, G. E. (2021). Marketing relacional y fidelización de los clientes de una empresa comercializadora de autopartes, Trujillo 2021 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/27553658.8 MORA 2021https://hdl.handle.net/11537/27553La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del marketing relacional en la fidelización de los clientes de una Empresa Comercializadora de Autopartes de la ciudad de Trujillo, 2021. El estudio se desarrolló con un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental – correlacional. La muestra estuvo compuesta por 74 clientes. La información fue recolectada utilizando y aplicando un cuestionario compuesto por 27 ítems. Los resultados hallados indicaron que un 38.3% de clientes perciben que las estrategias de marketing relacional tienen un bajo nivel de impacto; asimismo el nivel de fidelización de los clientes fue del 48.1% indicando un nivel bajo. La prueba de correlación de Rho del Spearman arrojó un valor de 0.752, aceptándose la hipótesis alterna del estudio; lo que significa que existe un nivel de correlación positiva considerable entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes una Empresa Comercializadora de Autopartes, Trujillo 2021.The objective of this research was to determine the influence of relationship marketing on customer loyalty of an Auto Parts Marketing Company in the city of Trujillo, 2021. The study was developed with a quantitative approach, with a non-experimental - correlational design. The sample consisted of 74 clients. The information was collected using and applying a questionnaire made up of 27 items. The results found indicated that 38.3% of clients perceive that relationship marketing strategies have a low level of impact; likewise, the level of customer loyalty was 48.1% indicating a low level. The Spearman Rho correlation test yielded a value of 0.752, accepting the alternative hypothesis of the study; which means that there is a considerable positive correlation level between relationship marketing and customer loyalty in an Auto Parts Marketing Company, Trujillo 2021.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNMarketingEstrategias de marketingFidelización del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Marketing relacional y fidelización de los clientes de una empresa comercializadora de autopartes, Trujillo 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y Gestión ComercialLicenciado en Administración y Gestión ComercialPregrado17867006https://orcid.org/0000-0002-2771-29514676031347174108413205Angulo Cortejana, Mercy EvelynRodríguez Castillo, María SoledadInfante Linares, Jocelyn Ruthhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTMorales Barreto, Mayra Sthefanie-Ramirez Vargas, Giancarlo Erick.pdf.txtMorales Barreto, Mayra Sthefanie-Ramirez Vargas, Giancarlo Erick.pdf.txtExtracted texttext/plain101887https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27553/7/Morales%20Barreto%2c%20Mayra%20Sthefanie-Ramirez%20Vargas%2c%20Giancarlo%20Erick.pdf.txtc5628c9228676ef903086a229d2ca920MD57Morales Barreto, Mayra Sthefanie-Ramirez Vargas, Giancarlo Erick.docx.txtMorales Barreto, Mayra Sthefanie-Ramirez Vargas, Giancarlo Erick.docx.txtExtracted texttext/plain81330https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27553/9/Morales%20Barreto%2c%20Mayra%20Sthefanie-Ramirez%20Vargas%2c%20Giancarlo%20Erick.docx.txt866294232322ca18bddc19bea644e7daMD59Autorización-Ramirez Vargas, Giancarlo Erick.pdf.txtAutorización-Ramirez Vargas, Giancarlo Erick.pdf.txtExtracted texttext/plain2012https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27553/10/Autorizaci%c3%b3n-Ramirez%20Vargas%2c%20Giancarlo%20Erick.pdf.txt6f828471fa4a80e1e6aa452e323b63a5MD510Autorización-Morales Barreto, Mayra Sthefanie.pdf.txtAutorización-Morales Barreto, Mayra Sthefanie.pdf.txtExtracted texttext/plain2013https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27553/12/Autorizaci%c3%b3n-Morales%20Barreto%2c%20Mayra%20Sthefanie.pdf.txt05de2fffd29f1d8f549d9c5ac1328050MD512THUMBNAILMorales Barreto, Mayra Sthefanie-Ramirez Vargas, Giancarlo Erick.pdf.jpgMorales Barreto, Mayra Sthefanie-Ramirez Vargas, Giancarlo Erick.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3275https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27553/8/Morales%20Barreto%2c%20Mayra%20Sthefanie-Ramirez%20Vargas%2c%20Giancarlo%20Erick.pdf.jpgcfcd82f00ace2fff199338d247427214MD58Autorización-Ramirez Vargas, Giancarlo Erick.pdf.jpgAutorización-Ramirez Vargas, Giancarlo Erick.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4143https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27553/11/Autorizaci%c3%b3n-Ramirez%20Vargas%2c%20Giancarlo%20Erick.pdf.jpg83edaa04c61d1bf5e474fb3bbe05e69fMD511Autorización-Morales Barreto, Mayra Sthefanie.pdf.jpgAutorización-Morales Barreto, Mayra Sthefanie.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4124https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27553/13/Autorizaci%c3%b3n-Morales%20Barreto%2c%20Mayra%20Sthefanie.pdf.jpgc9353cca96f144a0af5506f8b95d55baMD513ORIGINALMorales Barreto, Mayra Sthefanie-Ramirez Vargas, Giancarlo Erick.pdfMorales Barreto, Mayra Sthefanie-Ramirez Vargas, Giancarlo Erick.pdfapplication/pdf1551016https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27553/1/Morales%20Barreto%2c%20Mayra%20Sthefanie-Ramirez%20Vargas%2c%20Giancarlo%20Erick.pdfeb5f188b3775a669a410a5a1860bfb6cMD51Morales Barreto, Mayra Sthefanie-Ramirez Vargas, Giancarlo Erick.docxMorales Barreto, Mayra Sthefanie-Ramirez Vargas, Giancarlo Erick.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document3518797https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27553/2/Morales%20Barreto%2c%20Mayra%20Sthefanie-Ramirez%20Vargas%2c%20Giancarlo%20Erick.docxa8b40f99af7894d6c5dfa4d678f51e50MD52Autorización-Ramirez Vargas, Giancarlo Erick.pdfAutorización-Ramirez Vargas, Giancarlo Erick.pdfapplication/pdf536956https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27553/3/Autorizaci%c3%b3n-Ramirez%20Vargas%2c%20Giancarlo%20Erick.pdff7f22292fc9fd3279d257be8b98d9a7dMD53Autorización-Morales Barreto, Mayra Sthefanie.pdfAutorización-Morales Barreto, Mayra Sthefanie.pdfapplication/pdf528293https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27553/4/Autorizaci%c3%b3n-Morales%20Barreto%2c%20Mayra%20Sthefanie.pdf0eb1c91210730b2416d620a051fa55eeMD54CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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Marketing relacional y fidelización de los clientes de una empresa comercializadora de autopartes, Trujillo 2021
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