Relación entre el marketing digital y la fidelización de clientes en la clínica María Belén S.R.L. de Cajamarca, año 2018

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RESUMEN La presente tesis ha sido realizada con el propósito de determinar la relación entre el marketing digital y la fidelización de clientes en la clínica María Belén S.R.L. de Cajamarca en el año 2018. El objetivo general con el cual se formó esta investigación es determinar la relación que exis...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Gonzales Maza, Grace Elizabeth, Torres Briones, Gisela Estefany
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/15100
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Materia:Satisfacción del cliente
Relaciones con los clientes
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description RESUMEN La presente tesis ha sido realizada con el propósito de determinar la relación entre el marketing digital y la fidelización de clientes en la clínica María Belén S.R.L. de Cajamarca en el año 2018. El objetivo general con el cual se formó esta investigación es determinar la relación que existe entre las herramientas del marketing digital y la fidelización de clientes de la clínica María Belén S.R.L en Cajamarca en el año 2018. El diseño de la investigación es no experimental, para esta investigación se usó una población de 173.17 de la cual se calculó una muestra de 120 clientes con los que cuenta la empresa. Los resultados de la siguiente investigación se midieron a través de un instrumento de tipo cualitativo, en este caso un cuestionario. El diseño de la investigación es no experimental, debido a que no se pueden manipular las variables directamente. Este tipo de investigación es la más adecuada para determinar cuál es la relación entre un conjunto de variables en un tiempo determinado. En cuanto al instrumento de recolección de datos se utilizo fue la encuesta, según la contrastación de hipótesis con el coeficiente de correlación de Pearson es débil, debido a que tiene un valor de “r” = 0.075, a su vez se evidencia un P-value igual a 0.002, con ello se afirma la existencia de dicha relación entre las variables, la cual es significativa. Por ende, se confirma la hipótesis de investigación, como cierta. PALABRAS CLAVES: Marketing digital, fidelización de clientes, bussines intelligence, conten markerting, fan page.
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El diseño de la investigación es no experimental, para esta investigación se usó una población de 173.17 de la cual se calculó una muestra de 120 clientes con los que cuenta la empresa. Los resultados de la siguiente investigación se midieron a través de un instrumento de tipo cualitativo, en este caso un cuestionario. El diseño de la investigación es no experimental, debido a que no se pueden manipular las variables directamente. Este tipo de investigación es la más adecuada para determinar cuál es la relación entre un conjunto de variables en un tiempo determinado. En cuanto al instrumento de recolección de datos se utilizo fue la encuesta, según la contrastación de hipótesis con el coeficiente de correlación de Pearson es débil, debido a que tiene un valor de “r” = 0.075, a su vez se evidencia un P-value igual a 0.002, con ello se afirma la existencia de dicha relación entre las variables, la cual es significativa. Por ende, se confirma la hipótesis de investigación, como cierta. PALABRAS CLAVES: Marketing digital, fidelización de clientes, bussines intelligence, conten markerting, fan page.ABSTRACT This thesis has been carried out in order to determine the relationship between digital marketing and customer loyalty in the clinic María Belén S.R.L. Cajamarca in 2018. The general objective with which this research was formed is to determine the relationship that exists between the tools of digital marketing and customer loyalty of the María Belén SRL clinic in Cajamarca in 2018. The research design is non-experimental, for this research a population of 173.17 was used, from which a sample of 120 clients with which the company has. The results of the following investigation were measured through a qualitative instrument, in this case a questionnaire. The design of the research is nonexperimental, because the variables can’t be manipulated directly. This type of research is the most appropriate to determine the relationship between a set of variables in a given time. As for the data collection instrument was used was the survey, according to the test of hypothesis with the Pearson correlation coefficient is weak, because it has a value of "r" = 0.075, in turn it shows a P- value equal to 0.002, thereby confirming the existence of this relationship between the variables, which is significant. Therefore, the research hypothesis is confirmed as true. KEYWORDS: Digital marketing, customer loyalty, business intelligence, content markerting, fan page.TesisCajamarcaapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perúhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNSatisfacción del clienteRelaciones con los clientesMarketinghttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Relación entre el marketing digital y la fidelización de clientes en la clínica María Belén S.R.L. de Cajamarca, año 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y MarketingLicenciado en Administración y MarketingPregrado413477https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTGonzales Maza Grace Elizabeth - Torres Briones Gisela Estefany.pdf.txtGonzales Maza Grace Elizabeth - Torres Briones Gisela Estefany.pdf.txtExtracted texttext/plain179074https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15100/8/Gonzales%20Maza%20Grace%20Elizabeth%20-%20Torres%20Briones%20Gisela%20Estefany.pdf.txt4c846dd5ea3981ac0009ad9f2eb1235fMD58Gonzales Maza Grace Elizabeth - Torres Briones Gisela Estefany_parcial.pdf.txtGonzales Maza Grace Elizabeth - Torres Briones Gisela Estefany_parcial.pdf.txtExtracted texttext/plain23591https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15100/10/Gonzales%20Maza%20Grace%20Elizabeth%20-%20Torres%20Briones%20Gisela%20Estefany_parcial.pdf.txtdb92fd2fe7184a00347abed638d5cbd7MD510Gonzales Maza Grace Elizabeth - Torres Briones Gisela Estefany.docx.txtGonzales Maza Grace Elizabeth - Torres Briones Gisela Estefany.docx.txtExtracted texttext/plain153338https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15100/12/Gonzales%20Maza%20Grace%20Elizabeth%20-%20Torres%20Briones%20Gisela%20Estefany.docx.txt96323fec7c1c0fb83ccbe6d2aa44a523MD512Autorización-Gonzáles Maza Grace Elizabeth.pdf.txtAutorización-Gonzáles Maza Grace Elizabeth.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15100/13/Autorizaci%c3%b3n-Gonz%c3%a1les%20Maza%20Grace%20Elizabeth.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD513Autorización-Torres Brioes Gisela Estefany.pdf.txtAutorización-Torres Brioes Gisela Estefany.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15100/15/Autorizaci%c3%b3n-Torres%20Brioes%20Gisela%20Estefany.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD515THUMBNAILGonzales Maza Grace Elizabeth - Torres Briones Gisela Estefany.pdf.jpgGonzales Maza Grace Elizabeth - Torres Briones Gisela Estefany.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3267https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15100/9/Gonzales%20Maza%20Grace%20Elizabeth%20-%20Torres%20Briones%20Gisela%20Estefany.pdf.jpge2e78590c34006abc8a88e243e0985d0MD59Gonzales Maza Grace Elizabeth - Torres Briones Gisela Estefany_parcial.pdf.jpgGonzales Maza Grace Elizabeth - Torres Briones Gisela Estefany_parcial.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3267https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15100/11/Gonzales%20Maza%20Grace%20Elizabeth%20-%20Torres%20Briones%20Gisela%20Estefany_parcial.pdf.jpge2e78590c34006abc8a88e243e0985d0MD511Autorización-Gonzáles Maza Grace Elizabeth.pdf.jpgAutorización-Gonzáles Maza Grace Elizabeth.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4333https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15100/14/Autorizaci%c3%b3n-Gonz%c3%a1les%20Maza%20Grace%20Elizabeth.pdf.jpg8705547d31fb3876896213f673b08ebbMD514Autorización-Torres Brioes Gisela Estefany.pdf.jpgAutorización-Torres Brioes Gisela Estefany.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4312https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15100/16/Autorizaci%c3%b3n-Torres%20Brioes%20Gisela%20Estefany.pdf.jpgcdb400ec667d633d4df529eef601c001MD516ORIGINALGonzales Maza Grace Elizabeth - Torres Briones Gisela Estefany.pdfGonzales Maza Grace Elizabeth - Torres Briones Gisela Estefany.pdfapplication/pdf2721426https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15100/5/Gonzales%20Maza%20Grace%20Elizabeth%20-%20Torres%20Briones%20Gisela%20Estefany.pdf0d8a4a958cb241bd20607596379e0f6eMD55Gonzales Maza Grace Elizabeth - Torres Briones Gisela Estefany_parcial.pdfGonzales Maza Grace Elizabeth - Torres Briones Gisela Estefany_parcial.pdfapplication/pdf654397https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15100/6/Gonzales%20Maza%20Grace%20Elizabeth%20-%20Torres%20Briones%20Gisela%20Estefany_parcial.pdf11460490d48daba16d460731abc32137MD56Gonzales Maza Grace Elizabeth - Torres Briones Gisela Estefany.docxGonzales Maza Grace Elizabeth - Torres Briones Gisela Estefany.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1534265https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15100/7/Gonzales%20Maza%20Grace%20Elizabeth%20-%20Torres%20Briones%20Gisela%20Estefany.docx08dfe46eeca9632fa9d29b1b1aedca89MD57Autorización-Gonzáles Maza Grace Elizabeth.pdfAutorización-Gonzáles Maza Grace Elizabeth.pdfapplication/pdf282246https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15100/3/Autorizaci%c3%b3n-Gonz%c3%a1les%20Maza%20Grace%20Elizabeth.pdfc38ddef1ffd99af0409acf9fe7bbeda6MD53Autorización-Torres Brioes Gisela Estefany.pdfAutorización-Torres Brioes Gisela Estefany.pdfapplication/pdf277528https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15100/4/Autorizaci%c3%b3n-Torres%20Brioes%20Gisela%20Estefany.pdfa90494dad4b1c21600466c75ac767ea1MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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Relación entre el marketing digital y la fidelización de clientes en la clínica María Belén S.R.L. de Cajamarca, año 2018
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