Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la clínica Oftalmovisión S. A. C., Trujillo, 2022

• Autores: Benites Gutierrez, Daniel Robinson, Villanueva Polo, Miki Shirley
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/31158
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/31158
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio al cliente; Calidad; Satisfacción del cliente; Clínicas; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la Clínica Oftalmovisión S.A.C. en la ciudad de Trujillo al año 2022. Se identificó constantes quejas, falta de capacitación al personal, retrasos en la entrega de lentes, demoras en la atención integral, falta de conocimiento de servicios por parte del personal, entre otros. El tipo de diseño metodológico es descriptivo – correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. Además, se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Asimismo, se halló que la calidad de servicio se encuentra en un nivel bueno según el 78% de los encuestados y la satisfacción del cliente se encuentran en un nivel alto según el 71% de los encuestados. Por tanto, se concluyó que existe un grado de correlación positiva del 0.754, y es altamente significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la Clínica Oftalmovisión S.A.C. de la ciudad de Trujillo, 2022. Se rechaza la hipótesis nula y se acepta la alterna, esto nos indica, que mientras mejor sea la calidad de servicio en la clínica, mejor será la satisfacción de los clientes.