Utilización de la banca electrónica en entidades financieras, Lima, 2020
Descripción del Articulo
La presente tesis describe de qué manera se utiliza la banca electrónica en las entidades financieras, el objetivo general de esta investigación es detallar el uso de los canales virtuales en las entidades bancarias cuando los clientes efectúan operaciones de reposición de tarjetas de débito, transf...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2020 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/26080 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11537/26080 |
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La presente tesis describe de qué manera se utiliza la banca electrónica en las entidades financieras, el objetivo general de esta investigación es detallar el uso de los canales virtuales en las entidades bancarias cuando los clientes efectúan operaciones de reposición de tarjetas de débito, transferencias bancarias, retiros y depósitos en diferentes medios alternativos. Se presentan investigaciones anteriores relacionadas con la variable de estudio. De la misma manera se muestran conceptos teóricos que sustentan la investigación. La metodología utilizada es no experimental, de nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo, de corte transversal, la muestra es no probabilística por conveniencia. La técnica utilizada es la encuesta, cuyo instrumento es un cuestionario de elaboración propia considerando las bases teóricas y las operaciones que más se realizan en la banca electrónica. Las respuestas se codificaron mediante la escala de Likert. Luego se tabularon en el MS Excel. Los datos tabulados se procesaron con el programa estadístico IBM SPSS Versión 25 obteniéndose los resultados de la investigación en la que se muestra que el 66% de las operaciones son realizadas con la banca electrónica en las entidades financieras en la ciudad de Lima en el año 2020. |
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Bacigalupo Lago, Raul SantiagoPlejo Crisanto, Frescia Yanina2021-04-30T17:39:45Z2021-04-30T17:39:45Z2020-12-23Plejo, F. Y. (2020). Utilización de la banca electrónica en entidades financieras, Lima, 2020 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/26080332.1702 PLEJ 2020https://hdl.handle.net/11537/26080La presente tesis describe de qué manera se utiliza la banca electrónica en las entidades financieras, el objetivo general de esta investigación es detallar el uso de los canales virtuales en las entidades bancarias cuando los clientes efectúan operaciones de reposición de tarjetas de débito, transferencias bancarias, retiros y depósitos en diferentes medios alternativos. Se presentan investigaciones anteriores relacionadas con la variable de estudio. De la misma manera se muestran conceptos teóricos que sustentan la investigación. La metodología utilizada es no experimental, de nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo, de corte transversal, la muestra es no probabilística por conveniencia. La técnica utilizada es la encuesta, cuyo instrumento es un cuestionario de elaboración propia considerando las bases teóricas y las operaciones que más se realizan en la banca electrónica. Las respuestas se codificaron mediante la escala de Likert. Luego se tabularon en el MS Excel. Los datos tabulados se procesaron con el programa estadístico IBM SPSS Versión 25 obteniéndose los resultados de la investigación en la que se muestra que el 66% de las operaciones son realizadas con la banca electrónica en las entidades financieras en la ciudad de Lima en el año 2020.This thesis describes how electronic banking is used in financial entities, the general objective of this research is to detail the use of virtual channels in banking entities when customers carry out operations to replace debit cards, bank transfers, withdrawals and deposits in different alternative means. Previous research related to the study variable is presented. In the same way, theoretical concepts that support the research are shown. The methodology used is non-experimental, descriptive level, quantitative approach, cross-sectional, the sample is non-probabilistic for convenience. The technique used is the survey, the instrument of which is a self-elaborated questionnaire considering the theoretical bases and the operations that are most performed in electronic banking. The responses were coded using the Likert scale. They were then tabulated in MS Excel. The tabulated data were processed with the statistical program IBM SPSS Version 25, obtaining the results of the investigation in which it is shown that 66% of the operations are carried out with electronic banking in financial entities in the city of Lima in the year 2020.TesisLos Olivosapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNOperaciones bancariasBanca por internetBancoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Utilización de la banca electrónica en entidades financieras, Lima, 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado07785331https://orcid.org/0000-0003-2645-862946864910413016Tarmeño Bernuy, Luis EdgarChicchon Mendoza, Oscar GuillermoNegreiros Mora, Nancy Alfonsinahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALTesis Final Frescia Yanina Plejo Crisanto.pdfTesis Final Frescia Yanina Plejo Crisanto.pdfapplication/pdf2198498https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/26080/6/Tesis%20Final%20Frescia%20Yanina%20Plejo%20Crisanto.pdffa5bf69b30af0006ffd9076c4fc8ef3eMD56Tesis Final Frescia Yanina Plejo Crisanto.docxTesis Final Frescia Yanina Plejo Crisanto.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document6120689https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/26080/7/Tesis%20Final%20Frescia%20Yanina%20Plejo%20Crisanto.docx17f6a389af08d5574c94818c816e0ce3MD57Autorización de publicación y utilización académica para los derechos de autor FRESCIA YANINA PLEJO CRISANTO.pdfAutorización de publicación y utilización académica para los derechos de autor FRESCIA YANINA PLEJO CRISANTO.pdfapplication/pdf151755https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/26080/8/Autorizaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n%20y%20utilizaci%c3%b3n%20acad%c3%a9mica%20para%20los%20derechos%20de%20autor%20FRESCIA%20YANINA%20PLEJO%20CRISANTO.pdf712484ddf6eced12d3ca9caaa3b60331MD58TEXTTesis Final Frescia Yanina Plejo Crisanto.pdf.txtTesis Final Frescia Yanina Plejo Crisanto.pdf.txtExtracted texttext/plain98343https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/26080/9/Tesis%20Final%20Frescia%20Yanina%20Plejo%20Crisanto.pdf.txt02eadb8acd31aece298eee255f3b3f22MD59Tesis Final Frescia Yanina Plejo Crisanto.docx.txtTesis Final Frescia Yanina Plejo Crisanto.docx.txtExtracted texttext/plain78678https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/26080/11/Tesis%20Final%20Frescia%20Yanina%20Plejo%20Crisanto.docx.txt40504b924400a8c779b3b1245330163aMD511Autorización de publicación y utilización académica para los derechos de autor FRESCIA YANINA PLEJO CRISANTO.pdf.txtAutorización de publicación y utilización académica para los derechos de autor FRESCIA YANINA PLEJO CRISANTO.pdf.txtExtracted texttext/plain1945https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/26080/12/Autorizaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n%20y%20utilizaci%c3%b3n%20acad%c3%a9mica%20para%20los%20derechos%20de%20autor%20FRESCIA%20YANINA%20PLEJO%20CRISANTO.pdf.txtb6c5c623709369a7cc73e570d4115df5MD512THUMBNAILTesis Final Frescia Yanina Plejo Crisanto.pdf.jpgTesis Final Frescia Yanina Plejo Crisanto.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3150https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/26080/10/Tesis%20Final%20Frescia%20Yanina%20Plejo%20Crisanto.pdf.jpga07d36b29ad3e34367f5c3c6a3b478b7MD510Autorización de publicación y utilización académica para los derechos de autor FRESCIA YANINA PLEJO CRISANTO.pdf.jpgAutorización de publicación y utilización académica para los derechos de autor FRESCIA YANINA PLEJO CRISANTO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4111https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/26080/13/Autorizaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n%20y%20utilizaci%c3%b3n%20acad%c3%a9mica%20para%20los%20derechos%20de%20autor%20FRESCIA%20YANINA%20PLEJO%20CRISANTO.pdf.jpg5dd982d8c6dde87595a63ca9715fc4e0MD513CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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