Diseño de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2015 para optimizar los procesos en una municipalidad provincial de Cajamarca

• Autor: Portal Sanchez, Maricarmen Jesus
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/29483
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/29483
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de la calidad; Administración de procesos; Administración municipal; Normas de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente trabajo tiene como objetivo general diseñar un sistema de gestión de calidad para optimizar los procesos en una Municipalidad Provincial de Cajamarca. Se analizó la gerencia de planeamiento y presupuesto. Esta investigación es de enfoque cuantitativo, de diseño experimental y de tipo pre-experimental. Además, se tomó como muestra los procesos que incurren en la gerencia mencionada. Por otro lado, se utilizó como instrumentos para la recolección de datos, la observación directa, la encuesta y la entrevista. Al aplicar el sistema de gestión de calidad se obtendría un porcentaje de cumplimento final respecto a las normas ISO 9001 de 76.87% respecto a 19.11% de cumplimiento inicial. Con respecto a los procesos se lograría un cumplimiento de procedimientos del 97% en comparación al 89.74% de cumplimiento inicial, además se reduciría el tiempo muerto y la capacidad ociosa, para la eficiencia operativa se tuvo un aumento de 85.64% respecto a 83.41% inicial, finalmente se reduciría el tiempo de los procedimientos de la gerencia de planeamiento y presupuesto. Se concluye que es viable esta investigación debido al análisis económico realizado donde se obtuvo indicadores positivos y se recomienda que se implemente y se realice el seguimiento adecuado.