Estrategias de fidelización al cliente en las empresas turísticas: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 5 años
Descripción del Articulo
El presente trabajo refleja los principales esfuerzos a realizar por los clientes y conseguir que repitan el uso o la prestación de servicios de las empresas turísticas, creando y gestionando programas de fidelización, teniendo en cuenta las últimas tendencias y el vaivén de los mercados y sus cambi...
Autores: | , |
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Formato: | tesis de grado |
Fecha de Publicación: | 2020 |
Institución: | Universidad Privada del Norte |
Repositorio: | UPN-Institucional |
Lenguaje: | español |
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El presente trabajo refleja los principales esfuerzos a realizar por los clientes y conseguir que repitan el uso o la prestación de servicios de las empresas turísticas, creando y gestionando programas de fidelización, teniendo en cuenta las últimas tendencias y el vaivén de los mercados y sus cambiantes roles El punto de partida de cualquier programa de fidelización debe ser un estudio de la audiencia ideal. Es por ello que se investiga se analiza y se crean los perfiles del ansiado público ideal, para llevar a cabo estrategias de fidelización directas y satisfactorias. Los usuarios se han convertido en creadores de contenido para la marca de la empresa, entonces si se gestiona correctamente el engagement a través del plan de fidelización correcto, los clientes se convertirán en los mejores promotores de los servicios turísticos ofrecidos. Para esto no se debe subestimar el plan de la fidelización de las empresas turísticas. En ese sentido, se realizó una investigación en donde se han extraído 155 artículos, seleccionados según criterios de calidad de búsqueda, en las bases de datos de Dialnet y Redalyc, publicados en los últimos 5 años. |
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Es por ello que se investiga se analiza y se crean los perfiles del ansiado público ideal, para llevar a cabo estrategias de fidelización directas y satisfactorias. Los usuarios se han convertido en creadores de contenido para la marca de la empresa, entonces si se gestiona correctamente el engagement a través del plan de fidelización correcto, los clientes se convertirán en los mejores promotores de los servicios turísticos ofrecidos. Para esto no se debe subestimar el plan de la fidelización de las empresas turísticas. 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Facultad de NegociosBachillerAdministración y Gestión ComercialBachiller en Administración y Gestión ComercialPregrado18211307https://orcid.org/0000-0001-7862-29324591208847557953413205https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachillerhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionORIGINALJesús Ramírez, Rocío Alejandrina - Vereau Leán Alexander Wuinston.pdfJesús Ramírez, Rocío Alejandrina - Vereau Leán Alexander Wuinston.pdfapplication/pdf337896https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/25233/26/Jes%c3%bas%20Ram%c3%adrez%2c%20Roc%c3%ado%20Alejandrina%20-%20Vereau%20Le%c3%a1n%20Alexander%20Wuinston.pdfd325b6cc3c76040cb7d56755a5582742MD526Jesús Ramírez, Rocío Alejandrina - Vereau Leán Alexander Wuinston-Parcial.pdfJesús Ramírez, Rocío Alejandrina - Vereau Leán Alexander Wuinston-Parcial.pdfapplication/pdf174280https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/25233/29/Jes%c3%bas%20Ram%c3%adrez%2c%20Roc%c3%ado%20Alejandrina%20-%20Vereau%20Le%c3%a1n%20Alexander%20Wuinston-Parcial.pdfd7db3893cf5a8c7180cdb9cf6f1fea04MD529Jesús Ramírez, Rocío Alejandrina - 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