Implementación de mejoras en el proceso de programación de órdenes de trabajo en la empresa Cable Video Perú S.A.C., Los Olivos, Lima-2018

Descripción del Articulo

La presente investigación tiene como objetivo la implementación de mejoras en el proceso de programación de ordenes de trabajo en la empresa Cable Vídeo Perú S.A.C. 2018, cabe mencionar que el presente trabajo se va a enfocar en el área de Operaciones. La metodología que se utilizó responde a un enf...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Peralta Macha, Elsa Isabel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/21078
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/21078
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Administración de procesos
Administración de operaciones
Servicio al cliente
Empresa de servicios
Control de procesos informatizado
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description La presente investigación tiene como objetivo la implementación de mejoras en el proceso de programación de ordenes de trabajo en la empresa Cable Vídeo Perú S.A.C. 2018, cabe mencionar que el presente trabajo se va a enfocar en el área de Operaciones. La metodología que se utilizó responde a un enfoque cualitativo, el nivel es descriptivo, donde se empleó como técnica de investigación la revisión documental y la observación directa. Se utilizaron herramientas de mejoras de procesos como la Lluvia de ideas, el Diagrama de Ishikawa, Diagrama de flujo, el uso de su propio sistema SCORD, y la implementación de un aplicativo móvil, entre otros. Con lo aplicado se obtuvieron los siguientes resultados: reducción en las ordenes de trabajo devueltas y anuladas, se organizaron y disminuyeron los procesos de las programaciones en el área de Operaciones y se obtuvo un incremento de las ventas de la empresa por concepto de la mejora en los procesos del área de operaciones.
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Se utilizaron herramientas de mejoras de procesos como la Lluvia de ideas, el Diagrama de Ishikawa, Diagrama de flujo, el uso de su propio sistema SCORD, y la implementación de un aplicativo móvil, entre otros. Con lo aplicado se obtuvieron los siguientes resultados: reducción en las ordenes de trabajo devueltas y anuladas, se organizaron y disminuyeron los procesos de las programaciones en el área de Operaciones y se obtuvo un incremento de las ventas de la empresa por concepto de la mejora en los procesos del área de operaciones.The objective of this research is to implement improvements in the work order programming process at Cable Video Perú S.A.C. 2018, it is worth mentioning that the present work is going to focus on the Operations area. The methodology that was used responds to a qualitative approach, the level is descriptive, where documentary review and direct observation was used as a research technique. Process improvement tools were used such as Brainstorming, Ishikawa Diagram, Flow Diagram, the use of its own SCORD system, and the implementation of a mobile application, among others. With the application, the following results were obtained: reduction in work orders returned and canceled, the processes of programming in the Operations area were organized and decreased, and an increase in sales of the company was obtained as a result of the improvement in the processes of the operations area.Trabajo de suficiencia profesionalLos Olivosapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNAdministración de procesosAdministración de operacionesServicio al clienteEmpresa de serviciosControl de procesos informatizadohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Implementación de mejoras en el proceso de programación de órdenes de trabajo en la empresa Cable Video Perú S.A.C., Los Olivos, Lima-2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. 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