Implementación de la metodología CRM para mejorar la calidad de servicio de transporte público, Transport Tigrillo S. A.

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RESUMEN Esta investigación denominada “implementación de la metodología CRM para mejorar la calidad de servicio de transporte público, Transport Tigrillo S.A.”, tuvo como objetivo general, determinar si la implementación de la metodología CRM mejora la calidad de servicio de transporte público, Tran...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Guevara Reyes, Lidia Ursula
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/10573
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description RESUMEN Esta investigación denominada “implementación de la metodología CRM para mejorar la calidad de servicio de transporte público, Transport Tigrillo S.A.”, tuvo como objetivo general, determinar si la implementación de la metodología CRM mejora la calidad de servicio de transporte público, Transport Tigrillo S.A. El método fue de tipo de investigación aplicada y el diseño no experimental de nivel explicativo. La población que se considera para el estudio fueron datos obtenidos por usuarios que utilizan el servicio de Transport Tigrillo S.A. La técnica que se utilizó fue la de encuesta a través del instrumento de un cuestionario, y la técnica de recolección de datos. Así se desarrolló la búsqueda de información a través de revisión de libros, documentos, informes técnicos y datos históricos. Se realizó un análisis descriptivo, en proceso para ser representados en tablas y gráficos para su respectiva interpretación, ello a través del programa Excel. PALABRAS CLAVE: metodología CRM y calidad de servicio.
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La técnica que se utilizó fue la de encuesta a través del instrumento de un cuestionario, y la técnica de recolección de datos. Así se desarrolló la búsqueda de información a través de revisión de libros, documentos, informes técnicos y datos históricos. Se realizó un análisis descriptivo, en proceso para ser representados en tablas y gráficos para su respectiva interpretación, ello a través del programa Excel. PALABRAS CLAVE: metodología CRM y calidad de servicio.ABSTRACT This research called "implementation of the CRM methodology to improve the quality of public transport service, Transport Tigrillo S.A.", had as general objective, to determine if the implementation of the CRM methodology improves the quality of public transport service, Transport Tigrillo S.A. The method was applied research type and non-experimental design of explanatory level. The population considered for the study were data obtained from customers who purchased the Transport Tigrillo S.A. service. The sample was made up customers who purchase our service. The technique used was the survey through the instrument of a questionnaire, and the technique of data collection. Thus the search for information was developed through the revision of books, documents, technical reports and historical data. A descriptive analysis was performed, in process to be represented in tables and graphs for their respective interpretation, through the Excel program. KEYWORDS: CRM methodology and quality of service.TesisLos Olivosapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNServicio al clienteTransportesCalidad totalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Implementación de la metodología CRM para mejorar la calidad de servicio de transporte público, Transport Tigrillo S. A.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado40462396https://orcid.org/0000-0002-4221-523210728265413016Cieza Paredes, FernandoMalpartida Gutierrez, Jorge NelsonYafac Da Cruz Gouvea, Robertohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTT055_10728265_T.pdf.txtT055_10728265_T.pdf.txtExtracted texttext/plain108905https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10573/5/T055_10728265_T.pdf.txt84de7cd6486912f94b4fb715b6f1197bMD55T055_10728265_T-convertido.docx.txtT055_10728265_T-convertido.docx.txtExtracted texttext/plain80789https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10573/6/T055_10728265_T-convertido.docx.txtf1098beb10ae47f76015a9e43920c8a7MD56Guevara Reyes, Lidia Ursula.pdf.txtGuevara Reyes, Lidia Ursula.pdf.txtExtracted texttext/plain108890https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10573/9/Guevara%20Reyes%2c%20Lidia%20Ursula.pdf.txtb6d46d62eb64b10e77e6ddf3b2014c13MD59Guevara Reyes, Lidia Ursula.docx.txtGuevara Reyes, Lidia Ursula.docx.txtExtracted texttext/plain80950https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10573/11/Guevara%20Reyes%2c%20Lidia%20Ursula.docx.txtda5186e7e1d4d9d6e9c13961b9b90ebaMD511THUMBNAILT055_10728265_T.pdf.jpgT055_10728265_T.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6432https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10573/3/T055_10728265_T.pdf.jpgf52f57f223457cb4cea34529ecf5a66fMD53Guevara Reyes, Lidia Ursula.pdf.jpgGuevara Reyes, Lidia Ursula.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3365https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10573/10/Guevara%20Reyes%2c%20Lidia%20Ursula.pdf.jpg7b7a5da2d25becf6bdde74c03212709fMD510ORIGINALGuevara Reyes, Lidia Ursula.pdfGuevara Reyes, Lidia Ursula.pdfapplication/pdf1102363https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10573/7/Guevara%20Reyes%2c%20Lidia%20Ursula.pdf8cea7a047cf0ae561f4c75f169d20ceaMD57Guevara Reyes, Lidia Ursula.docxGuevara Reyes, Lidia Ursula.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document807186https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10573/8/Guevara%20Reyes%2c%20Lidia%20Ursula.docx126d543bcea9454fa991d421cabe9938MD58LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81789https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10573/2/license.txtcc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78dMD5211537/10573oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/105732021-11-26 14:58:31.151Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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