Percepción de la eficiencia en el proceso de otorgamiento de actas de pruebas del sistema contra incendio por parte de los administrados de la división de supervisión de hidrocarburos líquidos del Osinergmin, 2014 - 2022

Descripción del Articulo

La investigación tiene como objetivo determinar la relación entre el proceso de otorgamiento de actas de pruebas del sistema contra incendio y la percepción de la eficiencia de dicho proceso por parte de los administrados de la División de Supervisión de Hidrocarburos Líquidos del Osinergmin. Es una...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Gonzales Vera, Victor Hugo
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/36512
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/36512
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Procedimiento administrativo
Satisfacción del cliente
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description La investigación tiene como objetivo determinar la relación entre el proceso de otorgamiento de actas de pruebas del sistema contra incendio y la percepción de la eficiencia de dicho proceso por parte de los administrados de la División de Supervisión de Hidrocarburos Líquidos del Osinergmin. Es una investigación básica de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal. La unidad de análisis es la empresa que ha tramitado el acta de pruebas del sistema contra incendio y que cuente con Registro de Hidrocarburos vigente en el ámbito de fiscalización de la División de Supervisión de Hidrocarburos Líquidos. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario validado por 3 expertos y sometido a prueba de confiabilidad. Mediante el coeficiente de correlación de Pearson se encontró que, según los administrados de la División de Supervisión de Hidrocarburos Líquidos, el proceso de otorgamiento de actas de pruebas del sistema contra incendio se relaciona significativamente con la percepción de la eficiencia de dicho proceso, recomendándose que es necesario que Osinergmin replantee el desarrollo del proceso establecido en la Resolución del Consejo Directivo del Osinergmin N° 183-2014-OS/CD, a fin de que responda de forma efectiva a las necesidades de los administrados, lo que le permitirá consolidarse como un regulador eficiente, transparente, confiable y orientado al servicio. Empero, según los resultados de la encuesta realizada, se hace indispensable contar con un instructivo, que oriente al administrado a elaborar los procedimientos y ejecución de las pruebas del sistema contra incendio.
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La unidad de análisis es la empresa que ha tramitado el acta de pruebas del sistema contra incendio y que cuente con Registro de Hidrocarburos vigente en el ámbito de fiscalización de la División de Supervisión de Hidrocarburos Líquidos. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario validado por 3 expertos y sometido a prueba de confiabilidad. Mediante el coeficiente de correlación de Pearson se encontró que, según los administrados de la División de Supervisión de Hidrocarburos Líquidos, el proceso de otorgamiento de actas de pruebas del sistema contra incendio se relaciona significativamente con la percepción de la eficiencia de dicho proceso, recomendándose que es necesario que Osinergmin replantee el desarrollo del proceso establecido en la Resolución del Consejo Directivo del Osinergmin N° 183-2014-OS/CD, a fin de que responda de forma efectiva a las necesidades de los administrados, lo que le permitirá consolidarse como un regulador eficiente, transparente, confiable y orientado al servicio. Empero, según los resultados de la encuesta realizada, se hace indispensable contar con un instructivo, que oriente al administrado a elaborar los procedimientos y ejecución de las pruebas del sistema contra incendio.The objective of the investigation is to determine the relationship between the process of granting test reports for the fire-fighting system and the perception of the efficiency of said process by the administrators of the Liquid Hydrocarbons Supervision Division of Osinergmin. It is a basic research with a quantitative approach, non-experimental design, cross-sectional. The unit of analysis is the company that has processed the test report for the fire-fighting system and that has a current Hydrocarbon Registry within the scope of inspection of the Liquid Hydrocarbon Supervision Division. The survey technique was used and as an instrument a questionnaire validated by 3 experts and subjected to a reliability test. Using the Pearson correlation coefficient, it was found that, according to those administered by the Liquid Hydrocarbons Supervision Division, the process of granting test reports for the fire system is significantly related to the perception of the efficiency of said process, concluding that It is necessary for Osinergmin to rethink the development of the process established in the Resolution of the Osinergmin Board of Directors No. 183-2014-OS/CD, so that it responds effectively to the needs of those managed, which will allow it to consolidate itself as a efficient, transparent, reliable and service-oriented regulator. However, according to the results of the survey carried out, it is essential to have instructions that guide the administrator to develop the procedures and execution of the fire system tests.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessUniversidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNProcedimiento administrativoSatisfacción del clienteGestión administrativaProcesoActas de pruebasPercepciónEficienciaAdministradosSupervisiónOsinergminProcessTest reportsPerceptionEfficiencyAdministeredSupervisionOsinergminhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.05Percepción de la eficiencia en el proceso de otorgamiento de actas de pruebas del sistema contra incendio por parte de los administrados de la división de supervisión de hidrocarburos líquidos del Osinergmin, 2014 - 2022info:eu-repo/semantics/masterThesis15%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Escuela de Posgrado y Estudios ContinuosMaestroMaestría en Gestión PúblicaMaestro en Gestión PúblicaPosgrado10475534https://orcid.org/0000-0002-1725-903016675661417477Mendoza De Los Santos, Alberto CarlosGuevara Bergna, Gaetano CesarVidal Caycho, Renzo Jairhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTGonzales Vera Victor Hugo-Embargado.pdf.txtGonzales Vera Victor Hugo-Embargado.pdf.txtExtracted texttext/plain23243https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36512/8/Gonzales%20Vera%20Victor%20Hugo-Embargado.pdf.txtdc9036b2e8fdf526ae691e3e9b9af341MD58Gonzales Vera Victor Hugo.pdf.txtGonzales Vera Victor Hugo.pdf.txtExtracted texttext/plain235326https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36512/10/Gonzales%20Vera%20Victor%20Hugo.pdf.txt2742cde67551052877064b221eddf5cbMD510Gonzales Vera Victor Hugo.docx.txtGonzales Vera Victor Hugo.docx.txtExtracted texttext/plain183978https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36512/12/Gonzales%20Vera%20Victor%20Hugo.docx.txtc02572161a990d1094b115390b77c8a4MD512Autorización-Gonzales Vera Victor Hugo.pdf.txtAutorización-Gonzales Vera Victor Hugo.pdf.txtExtracted texttext/plain8046https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36512/13/Autorizaci%c3%b3n-Gonzales%20Vera%20Victor%20Hugo.pdf.txta4feb0a8ac84d15974661c0dee92b058MD513Declaración jurada-Gonzales Vera Victor Hugo.pdf.txtDeclaración jurada-Gonzales Vera Victor Hugo.pdf.txtExtracted texttext/plain1895https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36512/15/Declaraci%c3%b3n%20jurada-Gonzales%20Vera%20Victor%20Hugo.pdf.txtb950a47d434e498f7f50da17d03f1ca5MD515Informe de similitud.pdf.txtInforme de similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1408https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36512/17/Informe%20de%20similitud.pdf.txt74d901b6e9349c0a5ea0837f81823d8cMD517THUMBNAILGonzales Vera Victor Hugo-Embargado.pdf.jpgGonzales Vera Victor Hugo-Embargado.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3998https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36512/9/Gonzales%20Vera%20Victor%20Hugo-Embargado.pdf.jpgf93c4b8cec4d62a7436ec58141381d09MD59Gonzales Vera Victor Hugo.pdf.jpgGonzales Vera Victor Hugo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3998https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36512/11/Gonzales%20Vera%20Victor%20Hugo.pdf.jpgf93c4b8cec4d62a7436ec58141381d09MD511Autorización-Gonzales Vera Victor Hugo.pdf.jpgAutorización-Gonzales Vera Victor Hugo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4235https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36512/14/Autorizaci%c3%b3n-Gonzales%20Vera%20Victor%20Hugo.pdf.jpgc4f9369628f11297c61dafc0afa75ba3MD514Declaración jurada-Gonzales Vera Victor Hugo.pdf.jpgDeclaración jurada-Gonzales Vera Victor Hugo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4020https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36512/16/Declaraci%c3%b3n%20jurada-Gonzales%20Vera%20Victor%20Hugo.pdf.jpge971107b5bab071a5812a52a9c2c5b71MD516Informe de similitud.pdf.jpgInforme de similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2129https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36512/18/Informe%20de%20similitud.pdf.jpg358a1b987e9534443b5520aa25c6a7d8MD518LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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