La planificación de inventarios y su influencia en el nivel de servicio en una empresa de venta de maquinaria y repuestos en la ciudad de Cajamarca

• Autor: Rojas Gálvez, Viviana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/23479
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/23479
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Control de inventario; Empresas de servicios; Servicio al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La investigación se realizó en una sucursal de venta de maquinaria y repuestos, donde se implementó una planificación de inventarios para determinar su influencia en el nivel de servicio. Para la investigación se llevó a cabo una reunión con el administrador donde menciono que había notado perdidas en ventas cuando no se disponía de productos, y que esto también estaba afectando sus ventas futuras ya que los clientes que habían experimentado una falta de disponibilidad de productos no volvían y dejan de confiar no solo en la empresa sino también en la marca y su presencia en Cajamarca. Mediante el análisis de inventario se pudo identificar continuas roturas de stocks en algunos productos y altos niveles de inventario en otros, a pesar de contar con registros de demanda pasada no se tenía proyecciones a futuro, los productos no estaban clasificados y tampoco tenían políticas de inventario sobre cuanto pedir y cuando, esto podía estar afectando directamente la disponibilidad de los productos y con esto el nivel de servicio. Como medida de solución se implementó una planificación de inventarios que incluyo el uso de clasificación de inventario multicriterio, pronósticos, cantidad económica de pedido probabilístico y punto de reorden. Con la implementación se probó la influencia que tuvo la planificación de inventario en el nivel de servicio (disponibilidad de los productos) durante los meses de enero a mayo del 2019 en los materiales clasificados como tipo A. La investigación logró corroborar que la planificación de inventarios influye en el nivel de servicio mejorando este de un 92% a un 98%.