La calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los consumidores en Torobit Restaurant Chicken Grill, Laredo - 2023
Descripción del Articulo
En el restaurante Torobit Chicken Grill, donde la finalidad principal es hallar la conexión entre la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor. Por ello, la presente investigación es de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental-descriptivo. El estudio, como técnica de recolecci...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/38298 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11537/38298 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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En el restaurante Torobit Chicken Grill, donde la finalidad principal es hallar la conexión entre la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor. Por ello, la presente investigación es de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental-descriptivo. El estudio, como técnica de recolección de datos fue aplicado a una muestra de 384 consumidores, de una población infinita. La investigación afirmó sobre dos variables, la variable dependiente satisfacción del consumidor que está formado por tres dimensiones: Expectativas del consumidor, Rendimiento percibido y Conformidad del consumidor; y la variable independiente calidad del servicio que está formado por cinco dimensiones: Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía y Elementos tangibles. Los datos fueron procesados por medio de programas computarizados como el Excel y SPSS 25, para poder validar los datos, la hipótesis planteada y determinar la correlación entre ambas variables, por ello para verificar la validación del instrumento se aplicó el alfa de cronbach, obteniendo como resultado ,837; deduciendo así que es un indicador bueno y que los cuestionarios son confiables, seguidamente se empleó la correlación de Rho de Spearman dando como resultado ,785 y un sig. bilateral de ,000; afirmando así que existe una correlación positiva alta entre ambas variables en el restaurante Torobit Chicken Grill, 2023. |
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La investigación afirmó sobre dos variables, la variable dependiente satisfacción del consumidor que está formado por tres dimensiones: Expectativas del consumidor, Rendimiento percibido y Conformidad del consumidor; y la variable independiente calidad del servicio que está formado por cinco dimensiones: Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía y Elementos tangibles. Los datos fueron procesados por medio de programas computarizados como el Excel y SPSS 25, para poder validar los datos, la hipótesis planteada y determinar la correlación entre ambas variables, por ello para verificar la validación del instrumento se aplicó el alfa de cronbach, obteniendo como resultado ,837; deduciendo así que es un indicador bueno y que los cuestionarios son confiables, seguidamente se empleó la correlación de Rho de Spearman dando como resultado ,785 y un sig. bilateral de ,000; afirmando así que existe una correlación positiva alta entre ambas variables en el restaurante Torobit Chicken Grill, 2023.At the Torobit Chicken Grill restaurant, where the main purpose is to find the connection between service quality and consumer satisfaction. Therefore, this research has a quantitative approach, with a non-experimental-descriptive design. The study as a data collection technique, was applied to a sample of 384 consumers, from an infinite population. The research stated on two variables, the dependent variable consumer satisfaction which is made up of three dimensions: Consumer Expectations, Perceived Performance and Consumer Conformity; and the independent variable service quality, which is made up of five dimensions: Reliability, Responsiveness, Security, Empathy and Tangible elements. The data were processed through computer programs such as Excel and SPSS 25, in order to validate the data, the proposed hypothesis and determine the correlation between both variables, therefore, to verify the validation of the instrument, Cronbach's alpha was applied, obtaining as result .837; thus deducing that it is a good indicator and that the questionnaires are reliable, Spearman's Rho correlation was then used, resulting in .785 and a sig. bilateral of ,000; thus stating that there is a high positive correlation between both variables in the Torobit Chicken Grill restaurant, 2023.TesisTrujillo San IsidroDesarrollo sostenible y gestión empresarialGestión de MYPE y PYMEPlaneamiento tributarioEconometríaapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNCalidad de servicioServicio al clienteSatisfacciónCalidadCorrelaciónFiabilidadElementos tangiblesSatisfactionQualityCorrelationReliabilityTangible elementshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04La calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los consumidores en Torobit Restaurant Chicken Grill, Laredo - 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesis20%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de IngenieríaTítulo ProfesionalIngeniería IndustrialIngeniero IndustrialPregrado08135699https://orcid.org/0000-0002-0251-628470511298722026Rabanal Chavez, Erick HumbertoBautista Zuñiga, Lucia MaribelAvendaño Delgado, Enrique Martinhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALSanchez Huaman Lalita Raquel.pdfSanchez Huaman Lalita Raquel.pdfInvestigación pdfapplication/pdf3575902https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38298/1/Sanchez%20Huaman%20Lalita%20Raquel.pdf97800c5422eb2b94b61879ea956ce7a5MD51Sanchez Huaman Lalita Raquel.docxSanchez Huaman Lalita Raquel.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document7220670https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38298/2/Sanchez%20Huaman%20Lalita%20Raquel.docx27a7316ba617ddb439d05aae7f6751d4MD52Autorización-Sanchez Huaman Lalita Raquel.pdfAutorización-Sanchez Huaman Lalita 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