Disminución de la alta rotación del personal en una Big Four

• Autores: Castillo Blas, Olivier, Meneses Velarde, Bryan Fabricio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686638
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/686638
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Rotación del personal; Reconocimiento estratégico; Retención del talento; Firmas de servicios profesionales; Staff turnover; Strategic recognition; Talent retention; Professional service firms; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo aborda la problemática de alta rotación del personal en el área de auditoría de una firma global perteneciente al grupo de las “Big Four” en Perú. A partir de un análisis interno y externo, se identificaron factores estructurales y motivacionales que afectan la retención del talento, como la sobrecarga laboral, escasas oportunidades de desarrollo y limitada flexibilidad. La rotación promedio en los últimos dos años alcanzó un 15%, superando el umbral de riesgo en empresas de servicios. Mediante el uso de teorías organizacionales como la Teoría del Intercambio Social, el Modelo Demanda–Recursos Laborales y la Teoría del Capital Humano y Psicológico, se plantearon tres alternativas de solución. Estas fueron evaluadas con base en indicadores financieros y no financieros, seleccionando finalmente el fortalecimiento del programa de reconocimiento “You Rock” como la opción óptima, por su viabilidad, bajo costo y alto impacto emocional. Esta propuesta busca fomentar el compromiso a través del reconocimiento estratégico, la reciprocidad y la visibilidad interna. El estudio también evidenció limitaciones vinculadas al acceso a datos sensibles, escasa disponibilidad de líderes clave y ausencia de métricas estandarizadas de evaluación. Se concluye con recomendaciones aplicables a organizaciones con desafíos similares en retención, proponiendo el uso de tableros de monitoreo, metodologías ágiles y segmentación de intervenciones según perfiles profesionales.