Precarización Laboral en el Área de Servicio al Cliente en una empresa operadora logística
Descripción del Articulo
La precarización laboral en el servicio al cliente se ha convertido en un desafío creciente debido a la necesidad constante de reducir costos y mejorar la eficiencia. Este problema no solo afecta a la calidad del servicio al cliente, sino que también socava la motivación de los trabajadores. En ese...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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La precarización laboral en el servicio al cliente se ha convertido en un desafío creciente debido a la necesidad constante de reducir costos y mejorar la eficiencia. Este problema no solo afecta a la calidad del servicio al cliente, sino que también socava la motivación de los trabajadores. En ese sentido, el objetivo del presente estudio es brindar alternativas de solución que sirva para futuros estudios académicos relacionados con la precarización laboral. Asimismo, el estudio se centra en FastTrack, una empresa altamente competitiva en el sector logístico, donde se identifican problemas de precarización laboral, en el Área de Servicio al Cliente. Para abordar el tema se tiene en cuenta teorías de la motivación, liderazgo y cultura organizacional; asimismo se fundamenta en estudios previos realizados en el contexto nacional e internacional, los cuales, son referencia para proponer alternativas de solución que permitan mitigar el problema. En consecuencia, se recomienda la implementación del área de recursos humanos, debido a que le permitiría a FastTrack abordar de manera más efectiva los desafíos laborales, mejorar el compromiso y la motivación de los empleados, y fortalecer su posición en un mercado logístico altamente competitivo. |
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293c8624c8d88baa419079e5912bd973http://orcid.org/0000-0002-3685-3000Canales Cuba, Roxana Jacqueline01c72dfac7bc32cb6a5bf6d044118faf500f747ee8c8679b055f73a96759dac41ea500Castañeda Polanco, Diego RamiroVillacorta Tintaya, Miryam2023-12-29T07:12:20Z2023-12-29T07:12:20Z2023-11-13http://hdl.handle.net/10757/670369000000012196144XLa precarización laboral en el servicio al cliente se ha convertido en un desafío creciente debido a la necesidad constante de reducir costos y mejorar la eficiencia. Este problema no solo afecta a la calidad del servicio al cliente, sino que también socava la motivación de los trabajadores. En ese sentido, el objetivo del presente estudio es brindar alternativas de solución que sirva para futuros estudios académicos relacionados con la precarización laboral. Asimismo, el estudio se centra en FastTrack, una empresa altamente competitiva en el sector logístico, donde se identifican problemas de precarización laboral, en el Área de Servicio al Cliente. Para abordar el tema se tiene en cuenta teorías de la motivación, liderazgo y cultura organizacional; asimismo se fundamenta en estudios previos realizados en el contexto nacional e internacional, los cuales, son referencia para proponer alternativas de solución que permitan mitigar el problema. En consecuencia, se recomienda la implementación del área de recursos humanos, debido a que le permitiría a FastTrack abordar de manera más efectiva los desafíos laborales, mejorar el compromiso y la motivación de los empleados, y fortalecer su posición en un mercado logístico altamente competitivo.Precarization in customer service has become a growing challenge due to the constant need to reduce costs and improve efficiency. This problem not only affects the quality of customer service, but also undermines the motivation of workers. In that sense, the aim of the present study is to provide alternative solutions that serve future academic studies related to the precariousness of the workplace. Also, the study focuses on FastTrack, a highly competitive company in the logistics sector, where problems of job precarization are identified, in the Customer Service Area. To address the topic, theories of motivation, leadership and organizational culture are taken into account; it is also based on previous studies conducted in the national and international context, which are reference for proposing alternative solutions that allow mitigation of the problem. Accordingly, the implementation of the human resources area is recommended, as it would enable FastTrack to more effectively address labor challenges, improve employee engagement and motivation, and strengthen its position in a highly competitive logistics market.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 10: Reducción de las DesigualdadesODS 16: Paz, Justicia e Instituciones Sólidasapplication/pdfapplication/mswordapplication/epubspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCPrecarización laboralMotivaciónLiderazgoCultura organizacionalOperador logísticoJob insecurityMotivationLeadershipOrganizational cultureLogistics operatorhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Precarización Laboral en el Área de Servicio al Cliente en una empresa operadora logísticainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de NegociosLicenciaturaAdministración y Negocios InternacionalesLicenciado en Negocios Internacionales2023-12-30T04:17:44Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-3685-30007867044https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413316Valdivia Trujillo, RosaliliNureña Yafac, Nicolás Alfonso7043049670505423CONVERTED2_3849199Castañeda_PD.pdfCastañeda_PD.pdfapplication/pdf527713https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670369/8/Casta%c3%b1eda_PD.pdf92ba040b0d889efb58b13bca7fc59193MD58falseTHUMBNAILCastañeda_PD.pdf.jpgCastañeda_PD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg32665https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670369/7/Casta%c3%b1eda_PD.pdf.jpg56f753beeaafc79c444ab0e082769da6MD57falseCastañeda_PD_Autorización.pdf.jpgCastañeda_PD_Autorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg121800https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670369/10/Casta%c3%b1eda_PD_Autorizaci%c3%b3n.pdf.jpge899ab675185a22856568fe8259d5af2MD510falseCastañeda_PD_Actasimilitud.pdf.jpgCastañeda_PD_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42645https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670369/12/Casta%c3%b1eda_PD_Actasimilitud.pdf.jpgbc551bab0c9154b1fdf9276ff238b374MD512falseCastañeda_PD_Reportesimilitud.pdf.jpgCastañeda_PD_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg38275https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670369/14/Casta%c3%b1eda_PD_Reportesimilitud.pdf.jpg42905dd5e6ac5b13f5ba3edaa1ff274fMD514falseTEXTCastañeda_PD.pdf.txtCastañeda_PD.pdf.txtExtracted texttext/plain83862https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670369/6/Casta%c3%b1eda_PD.pdf.txtfb16ac55790344463601d50e1689033cMD56falseCastañeda_PD_Autorización.pdf.txtCastañeda_PD_Autorización.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670369/9/Casta%c3%b1eda_PD_Autorizaci%c3%b3n.pdf.txte1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD59falseCastañeda_PD_Actasimilitud.pdf.txtCastañeda_PD_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1284https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670369/11/Casta%c3%b1eda_PD_Actasimilitud.pdf.txt19b1e3c0f7fbca46876246c3bb3ba6ffMD511falseCastañeda_PD_Reportesimilitud.pdf.txtCastañeda_PD_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1931https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670369/13/Casta%c3%b1eda_PD_Reportesimilitud.pdf.txtc93470f109b3868fc1424f7de4b2a425MD513falseORIGINALCastañeda_PD.pdfCastañeda_PD.pdfapplication/pdf435229https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670369/1/Casta%c3%b1eda_PD.pdfc1897df542be1505d427cadd0d357c60MD51trueCastañeda_PD.docxCastañeda_PD.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document489697https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670369/2/Casta%c3%b1eda_PD.docxa576da78258599473ce998fb7aadb18aMD52falseCastañeda_PD_Autorización.pdfCastañeda_PD_Autorización.pdfapplication/pdf5767737https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670369/3/Casta%c3%b1eda_PD_Autorizaci%c3%b3n.pdff523e68e7706a2660bea243b3dda37f2MD53falseCastañeda_PD_Actasimilitud.pdfCastañeda_PD_Actasimilitud.pdfapplication/pdf123036https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670369/4/Casta%c3%b1eda_PD_Actasimilitud.pdfbdcd587502fd10b38261b16ae749e019MD54falseCastañeda_PD_Reportesimilitud.pdfCastañeda_PD_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf5251332https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670369/5/Casta%c3%b1eda_PD_Reportesimilitud.pdfc1f5946046632a9186ed162f696fb097MD55false10757/670369oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6703692025-04-07 23:37:03.833Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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