Propuesta de mejora de la información al cliente en la Empresa Rímac Seguros y Reaseguros SA
Descripción del Articulo
La aseguradora Rímac es conocida por su amplia experiencia y trayectoria en la protección de sus clientes. Sin embargo, a pesar de sus numerosos logros, la empresa carece de una comunicación adecuada con sus clientes. La información es un aspecto crítico del negocio de los seguros, y los clientes re...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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La aseguradora Rímac es conocida por su amplia experiencia y trayectoria en la protección de sus clientes. Sin embargo, a pesar de sus numerosos logros, la empresa carece de una comunicación adecuada con sus clientes. La información es un aspecto crítico del negocio de los seguros, y los clientes requieren un conocimiento pleno de los términos y la cobertura de sus pólizas. El principal problema se encuentra en la comunicación, al brindar la información a los clientes en cuanto a las condiciones del seguro. A menudo, los clientes se encuentran con cláusulas poco claras o términos técnicos que dificultan la toma de decisiones informadas. Además, Seguros Rímac no proporciona información puntual a los clientes en caso de cambios o actualizaciones de la póliza. Esto deja a los clientes desinformados de cualquier modificación de su cobertura. En conclusión, la deficiencia de información es una preocupación importante que Seguros Rímac debe abordar para mejorar la experiencia del cliente y reforzar su posición en el mercado de seguros. Es esencial que la empresa aplique medidas eficaces para garantizar una comunicación clara, transparente y oportuna, que proporcione a sus clientes la confianza y seguridad que merecen. |
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Además, Seguros Rímac no proporciona información puntual a los clientes en caso de cambios o actualizaciones de la póliza. Esto deja a los clientes desinformados de cualquier modificación de su cobertura. En conclusión, la deficiencia de información es una preocupación importante que Seguros Rímac debe abordar para mejorar la experiencia del cliente y reforzar su posición en el mercado de seguros. Es esencial que la empresa aplique medidas eficaces para garantizar una comunicación clara, transparente y oportuna, que proporcione a sus clientes la confianza y seguridad que merecen.The Rímac insurance company is known for its extensive experience and track record in protecting its clients. However, despite its numerous achievements, the company lacks proper communication with its customers. Information is a critical aspect of the insurance business, and customers require a full understanding of the terms and coverage of their policies. The main problem is in communication, when providing information to clients regarding the insurance conditions. Clients often encounter unclear clauses or technical terms that make it difficult to make informed decisions. Furthermore, Seguros Rímac does not provide timely information to clients in the event of policy changes or updates. This leaves customers uninformed of any changes to their coverage. In conclusion, information deficiency is a major concern that Seguros Rímac must address to improve customer experience and strengthen its position in the insurance market. It is essential that the company applies effective measures to guarantee clear, transparent and timely communication, which provides its customers with the trust and security they deserve.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8 : Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9 : Industria, innovación e infraestructuraODS 16 : Paz, justicia e instituciones sólidasapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCAtención al clienteSatisfacción del clienteComunicaciónDeficiencias en el servicioSegurosExperiencia del clienteVentasCustomer serviceCustomer satisfactionCommunicationService deficienciesInsuranceCustomer experienceSaleshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Propuesta de mejora de la información al cliente en la Empresa Rímac Seguros y Reaseguros SAinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2024-01-31T03:26:57Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-6930-092040006128https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Escalante Márquez, Andrés AlejandroBlanco Frías, Jorge Manuel4138207046878411CONVERTED2_3872848THUMBNAILReyes_CV.pdf.jpgReyes_CV.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg30034https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672089/7/Reyes_CV.pdf.jpgcf9e349af8db0cdf4a9a76113129cda3MD57falseReyes_CV_Fichaautorización.pdf.jpgReyes_CV_Fichaautorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31739https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672089/9/Reyes_CV_Fichaautorizaci%c3%b3n.pdf.jpg1789c221edc518f87dfa9d44d89c087cMD59falseReyes_CV_Reportesimilitud.pdf.jpgReyes_CV_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg38589https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672089/11/Reyes_CV_Reportesimilitud.pdf.jpg44fa24c1bc6e1aa8431ec6e3c2d43c21MD511falseReyes_CV_Actasimilitud.pdf.jpgReyes_CV_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42272https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672089/13/Reyes_CV_Actasimilitud.pdf.jpg14a2f54dd29970da4bf49b4bd409e18eMD513falseTEXTReyes_CV.pdf.txtReyes_CV.pdf.txtExtracted texttext/plain50439https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672089/6/Reyes_CV.pdf.txt0bf44d615c9fdd8fca5564437326f932MD56falseReyes_CV_Fichaautorización.pdf.txtReyes_CV_Fichaautorización.pdf.txtExtracted texttext/plain2797https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672089/8/Reyes_CV_Fichaautorizaci%c3%b3n.pdf.txt4dcab4c57770d0243489c6f51d3673e9MD58falseReyes_CV_Reportesimilitud.pdf.txtReyes_CV_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1241https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672089/10/Reyes_CV_Reportesimilitud.pdf.txt1634f342519564f49140f924d50fd95fMD510falseReyes_CV_Actasimilitud.pdf.txtReyes_CV_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1260https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672089/12/Reyes_CV_Actasimilitud.pdf.txt50a5666e3141d8ed5b9de28dc4c54584MD512falseORIGINALReyes_CV.pdfReyes_CV.pdfapplication/pdf658658https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672089/1/Reyes_CV.pdf4014d8609cae6f8ad70e49621cbaa910MD51trueReyes_CV.docxReyes_CV.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document744783https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672089/2/Reyes_CV.docxef83452c5624bac2cd25257f996bc674MD52falseReyes_CV_Fichaautorización.pdfReyes_CV_Fichaautorización.pdfapplication/pdf445816https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672089/3/Reyes_CV_Fichaautorizaci%c3%b3n.pdf23674e64aa259d1be71b36cb8fddd9d6MD53falseReyes_CV_Reportesimilitud.pdfReyes_CV_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf3937590https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672089/4/Reyes_CV_Reportesimilitud.pdfa718d580fe2fa5d2b2c126817a25198bMD54falseReyes_CV_Actasimilitud.pdfReyes_CV_Actasimilitud.pdfapplication/pdf121471https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672089/5/Reyes_CV_Actasimilitud.pdfdfff98e63dee54038c3196986ab36f5aMD55false10757/672089oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6720892024-07-23 15:44:34.107Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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