Optimización del proceso de operación y soporte de infraestructura de tecnología basado en automatización robótica de procesos

Descripción del Articulo

El trabajo de investigación tiene como finalidad proponer soluciones a los problemas que se presentan en la empresa Yachay, ya que existen constantes rotaciones del personal y asimismo los múltiples procesos que realizan sus colaboradores se ejercen de forma manual, los cuales tienen diversas activi...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Ramos Loo, Carlos Alberto, Melendez Fernandez, Segundo Humberto, Verona Ledesma, Christian Miguel, Yaguilla Paniura, Miguel Angel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/684736
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Tecnología
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description El trabajo de investigación tiene como finalidad proponer soluciones a los problemas que se presentan en la empresa Yachay, ya que existen constantes rotaciones del personal y asimismo los múltiples procesos que realizan sus colaboradores se ejercen de forma manual, los cuales tienen diversas actividades recurrentes, generando que se comentan errores de forma involuntaria. Por ello, la organización genera múltiples conflictos al momento de brindar un servicio de calidad a todos sus clientes, incurriendo muchas veces en penalidades debido a no cumplir con estándares mínimos contratados, ofreciendo servicios por debajo del mínimo comprometido. Finalmente, de acuerdo con la documentación, datos y procesos analizados se propone desarrollar un sistema de automatización de procesos robóticos para poder reducir de manera considerable el impacto causado por la gestión de operaciones a nivel de las Tecnologías de Información.
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Por ello, la organización genera múltiples conflictos al momento de brindar un servicio de calidad a todos sus clientes, incurriendo muchas veces en penalidades debido a no cumplir con estándares mínimos contratados, ofreciendo servicios por debajo del mínimo comprometido. Finalmente, de acuerdo con la documentación, datos y procesos analizados se propone desarrollar un sistema de automatización de procesos robóticos para poder reducir de manera considerable el impacto causado por la gestión de operaciones a nivel de las Tecnologías de Información.The purpose of the research work is to propose solutions to the problems that the Yachay company suffers from, since the constant rotation of the personnel and also the multiple processes that its collaborators carry out are carried out manually, which have various recurring activities, generating that make mistakes unintentionally. For this reason, the organization has multiple conflicts when providing a quality service to all its clients, often incurring penalties for not complying with the minimum contracted standards, offering services below the minimum committed. Finally, according to the documentation, data and processes analyzed, it is proposed to develop a robotic process automation system in order to considerably reduce the impact caused by the management of operations at the Information Technology level.Trabajo de investigaciónapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCTecnologíaRPAAutomatizaciónProcesosRobóticahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Optimización del proceso de operación y soporte de infraestructura de tecnología basado en automatización robótica de procesosOptimization of the operation process and support of technology infrastructure based on robotic process automationinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Escuela de PostgradoMaestríaDirección de Sistemas y Tecnologías de la InformaciónMaestro en Dirección de Sistemas y Tecnologías de la Información2025-05-10T04:43:31Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://orcid.org/0000-0002-5028-531040452015https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro612117Villalta Riega, Rosario Del PilarBocanegra Padilla, LeyderUgarte Rojas, Willy Gustavo10721849419771104577263942436637THUMBNAILRamos_LC.pdf.jpgRamos_LC.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg39269https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684736/10/Ramos_LC.pdf.jpgfd5c64d071dfa2358a5239985c7d43dcMD510falseRamos_LC_FichaAutorizacion.pdf.jpgRamos_LC_FichaAutorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg35812https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684736/11/Ramos_LC_FichaAutorizacion.pdf.jpg73fc9b2122f1af1617dbf0f4aed3ab1cMD511falseRamos_LC_ReporteSimilitud.pdf.jpgRamos_LC_ReporteSimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31866https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684736/12/Ramos_LC_ReporteSimilitud.pdf.jpgecc08cfcfc4a93dd1c0c74235fda9c05MD512falseRamos_LC_ActaSimilitud.pdf.jpgRamos_LC_ActaSimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg44361https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684736/13/Ramos_LC_ActaSimilitud.pdf.jpge23cb640470be79b341325b138f51a19MD513falseCONVERTED2_3971766TEXTRamos_LC.pdf.txtRamos_LC.pdf.txtExtracted texttext/plain154577https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684736/6/Ramos_LC.pdf.txt92dd1244d98dd884ffba3ef861c44291MD56falseRamos_LC_FichaAutorizacion.pdf.txtRamos_LC_FichaAutorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2933https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684736/7/Ramos_LC_FichaAutorizacion.pdf.txtac610e65e72bfd399f505066927ca2fdMD57falseRamos_LC_ReporteSimilitud.pdf.txtRamos_LC_ReporteSimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain4209https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684736/8/Ramos_LC_ReporteSimilitud.pdf.txt82fd091433f95acf35f07d50e36692d5MD58falseRamos_LC_ActaSimilitud.pdf.txtRamos_LC_ActaSimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1363https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684736/9/Ramos_LC_ActaSimilitud.pdf.txt1a7e71b1932bec89253cca7885403071MD59falseORIGINALRamos_LC.pdfRamos_LC.pdfapplication/pdf1485781https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684736/1/Ramos_LC.pdfa7b457226397f99aa84b5d1721847426MD51trueRamos_LC.docxRamos_LC.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document3103409https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684736/2/Ramos_LC.docxf102a885282bd6be8c785ee1e2047755MD52falseRamos_LC_FichaAutorizacion.pdfRamos_LC_FichaAutorizacion.pdfapplication/pdf674312https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684736/3/Ramos_LC_FichaAutorizacion.pdf8378d9205fa6071f96dbcb3907d950ebMD53falseRamos_LC_ReporteSimilitud.pdfRamos_LC_ReporteSimilitud.pdfapplication/pdf12069405https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684736/4/Ramos_LC_ReporteSimilitud.pdff9a77e5b8531df99fce7e148e9985c60MD54falseRamos_LC_ActaSimilitud.pdfRamos_LC_ActaSimilitud.pdfapplication/pdf126664https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684736/5/Ramos_LC_ActaSimilitud.pdffdeae59c4d640715e72bdff01588b70aMD55false10757/684736oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6847362025-08-01 15:43:17.039Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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