Satisfacción del cliente, brand image e intención de compra de la generación X en el canal e-commerce de los supermercados.

• Autores: Gutiérrez Palomino, Alessandra Claudia, Hernández Parra-Morzán, Erika
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/659834
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/659834
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; brand image; intención de compra; e-commerce; supermercados; customer satisfaction; purchase intention; supermarkets; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

En la actualidad el e-commerce presenta un acelerado crecimiento, principalmente en el último año donde el usuario ha ido cambiando sus hábitos y comportamientos en el proceso de compra. En la categoría de supermercados, los consumidores acostumbraban realizar sus compras de primera necesidad de forma presencial, mientras que hoy en día el e-commerce adquiere un mayor valor, es por ello que los retailers deben tener en cuenta las variables a considerar. El objetivo del presente estudio es analizar la relación entre la Satisfacción del cliente, el brand image y la intención de compra de la generación X en el canal e-commerce de los supermercados. Se va a proponer hacer una muestra de 400 personas, no probabilística y se trabajará análisis variados y multivariados en SPSS y SmartPLS.