Propuesta de plan estratégico para una clínica veterinaria en Lima

Descripción del Articulo

El presente trabajo tiene como objetivo proponer un plan estratégico para la Clínica Veterinaria Rondón. Para desarrollar el plan se utilizó la metodología de planeamiento MISP. La clínica veterinaria analizada es una empresa familiar que brinda el servicio completo de atención médica y peluquería c...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Palomino López, Tony Gabriel, Rondón Berasategui, Diego
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/625552
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/625552
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Medicina veterinaria
Servicios de salud
Planificación estratégica
Administración de procesos
Ingeniería de Gestión Empresarial
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description El presente trabajo tiene como objetivo proponer un plan estratégico para la Clínica Veterinaria Rondón. Para desarrollar el plan se utilizó la metodología de planeamiento MISP. La clínica veterinaria analizada es una empresa familiar que brinda el servicio completo de atención médica y peluquería canina también conocida como grooming. Se realizó un análisis interno y externo de la empresa utilizando herramientas como las fuerzas competitivas de Porter, análisis PESTEL, cadena de valor, análisis dupont y encuestas de satisfacción del cliente interno y externo. Mediante el análisis se encontraron recursos de la empresa que no están siendo explotados correctamente y mediante el planteamiento de una visión, misión, objetivos y la utilización de herramientas de generación y priorización de estrategias se ha realizado una propuesta de plan que corregiría la situación.
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Se realizó un análisis interno y externo de la empresa utilizando herramientas como las fuerzas competitivas de Porter, análisis PESTEL, cadena de valor, análisis dupont y encuestas de satisfacción del cliente interno y externo. Mediante el análisis se encontraron recursos de la empresa que no están siendo explotados correctamente y mediante el planteamiento de una visión, misión, objetivos y la utilización de herramientas de generación y priorización de estrategias se ha realizado una propuesta de plan que corregiría la situación.The objective of this work is to propose a strategic plan for the Rondón Veterinary Clinic. To develop the plan, the MISP planning methodology was used. The veterinary clinic analyzed is a family business that provides a full service of medical care and grooming. An internal and external analysis of the company was carried out using tools such as Porter's competitive forces, PESTEL analysis, value chain, dupont analysis and internal and external customer satisfaction surveys. Through the analysis, we found company resources that are not being exploited correctly and through the approach of a vision, mission, objectives and the use of generation tools and prioritization of strategies, a plan proposal has been made that would correct the situation.Tesisapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCMedicina veterinariaServicios de saludPlanificación estratégicaAdministración de procesosIngeniería de Gestión EmpresarialLima (Lima, Perú)Propuesta de plan estratégico para una clínica veterinaria en LimaStrategic plan proposal for a veterinary clinic in Limainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). 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Propuesta de plan estratégico para una clínica veterinaria en Lima
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