Carga emocional de la interpretación telefónica de servicios sociales en los intérpretes

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En la última década, la interpretación telefónica para call centers estadounidenses con sede en Perú ha cobrado cada vez más popularidad, específicamente en el sector de los servicios sociales. Sin embargo, los intérpretes peruanos que atienden las llamadas en situaciones de emergencias o servicios...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Franco Virrueta, Maria Fernanda Alexsa, Ganoza Del Carpio, Valentina Arantza
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686695
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/686695
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Interpretación telefónica
Interpretación comunitaria
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Servicios sociales
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description En la última década, la interpretación telefónica para call centers estadounidenses con sede en Perú ha cobrado cada vez más popularidad, específicamente en el sector de los servicios sociales. Sin embargo, los intérpretes peruanos que atienden las llamadas en situaciones de emergencias o servicios sociales suelen enfrentarse a casos con una alta carga emocional, tales como la violencia de género, las muertes, el abuso infantil, etc. A raíz de esto, el propósito de la presente investigación es describir el estado emocional de aquellos intérpretes que se enfrentan diariamente a estas situaciones, comprender de qué manera influye en su estado emocional y qué hacen para sobrellevarlo. Para ello, se propone que los intérpretes suelen atender llamadas con temas traumáticos, tales como la violencia o el abuso. Asimismo, se plantea que, cuando los intérpretes han vivido experiencias similares a la de las personas con dominio limitado del inglés, estas llamadas pueden impactarlos con mayor intensidad; sin embargo, en ciertos casos, también podrían contribuir a fortalecer su resiliencia emocional. Para manejar esta carga emocional, se puede afirmar que utilizan diferentes estrategias, como separar lo personal de lo laboral, apoyarse en sus colegas o buscar redes profesionales.
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Sin embargo, los intérpretes peruanos que atienden las llamadas en situaciones de emergencias o servicios sociales suelen enfrentarse a casos con una alta carga emocional, tales como la violencia de género, las muertes, el abuso infantil, etc. A raíz de esto, el propósito de la presente investigación es describir el estado emocional de aquellos intérpretes que se enfrentan diariamente a estas situaciones, comprender de qué manera influye en su estado emocional y qué hacen para sobrellevarlo. Para ello, se propone que los intérpretes suelen atender llamadas con temas traumáticos, tales como la violencia o el abuso. Asimismo, se plantea que, cuando los intérpretes han vivido experiencias similares a la de las personas con dominio limitado del inglés, estas llamadas pueden impactarlos con mayor intensidad; sin embargo, en ciertos casos, también podrían contribuir a fortalecer su resiliencia emocional. Para manejar esta carga emocional, se puede afirmar que utilizan diferentes estrategias, como separar lo personal de lo laboral, apoyarse en sus colegas o buscar redes profesionales.In the last decade, telephone interpreting for U.S. call centers with offices in Peru has been gaining more popularity, particularly in the social services sector. Nevertheless, Peruvian interpreters, who handle calls in emergency or social services settings, are often exposed to emotionally charged situations, such as domestic violence, death, child abuse, and others. Therefore, this investigation aims to describe the emotional state of those interpreters who face these situations on a daily basis, to understand how this work affects them emotionally, and what they do to cope with it. For this purpose, these interpreters frequently deal with calls involving traumatic topics, such as violence or abuse. It also considers that interpreters who have gone through similar experiences as people with limited English proficiency may be more deeply affected by these calls. But, in some cases, these experiences can help them become more resilient. To manage the emotional burden, it can be said that interpreters tend to use different strategies, such as separating their work life from their personal life, leaning on colleagues for support, or seeking professional networks for guidance.Trabajo de investigaciónapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCInterpretación telefónicaInterpretación comunitariaBurnoutServicios socialesEstado emocionalTelephone interpretingCommunity interpretingSocial servicesEmotional statehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#6.02.01https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#6.00.00Carga emocional de la interpretación telefónica de servicios sociales en los intérpretesEmotional burden of social services telephone interpreting on interpretersinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ciencias HumanasBachillerTraducción e Interpretación ProfesionalBachiller en Traducción e Interpretación Profesional2025-09-19T12:15:12Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://orcid.org/0000-0001-9700-6457https://orcid.org/0000-0001-9554-27904568440446537694https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller2311267534532872483765CONVERTED2_3994598THUMBNAIL​Franco_VM.pdf.jpg​Franco_VM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg33918https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686695/7/%e2%80%8bFranco_VM.pdf.jpg7d07f6fb950ef4c5d601a28f1267d0f2MD57falseFranco_VM_Fichaautorizacion.pdf.jpgFranco_VM_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg28762https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686695/9/Franco_VM_Fichaautorizacion.pdf.jpgf05f5c180b783aa7802d35d48361fabaMD59falseFranco_VM_Reportesimilitud.pdf.jpgFranco_VM_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg27211https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686695/11/Franco_VM_Reportesimilitud.pdf.jpg310d8a0a5ea129fc45ebe32e524d3a11MD511falseFranco_VM_Actasimilitud.pdf.jpgFranco_VM_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg41599https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686695/13/Franco_VM_Actasimilitud.pdf.jpg9d8d80c3730f3eb2167d8abe08a8fc65MD513falseTEXT​Franco_VM.pdf.txt​Franco_VM.pdf.txtExtracted texttext/plain80323https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686695/6/%e2%80%8bFranco_VM.pdf.txt5d7fa8d151aec46c2e2c96c4eda3610cMD56falseFranco_VM_Fichaautorizacion.pdf.txtFranco_VM_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2844https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686695/8/Franco_VM_Fichaautorizacion.pdf.txtf6a822c836ee2f4434bc099e89a89347MD58falseFranco_VM_Reportesimilitud.pdf.txtFranco_VM_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1039https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686695/10/Franco_VM_Reportesimilitud.pdf.txt093414d1d7012d214ee13a31e8a542a6MD510falseFranco_VM_Actasimilitud.pdf.txtFranco_VM_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1250https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686695/12/Franco_VM_Actasimilitud.pdf.txt591f9931e3306cadfb46427c63f08caeMD512falseORIGINAL​Franco_VM.pdf​Franco_VM.pdfapplication/pdf516773https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686695/1/%e2%80%8bFranco_VM.pdf85425b3f8cb8f0e281c7d769e62d0256MD51true​Franco_VM.docx​Franco_VM.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document190994https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686695/2/%e2%80%8bFranco_VM.docx1736a712733cf7293e379ee797f41ac6MD52falseFranco_VM_Fichaautorizacion.pdfFranco_VM_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf571132https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686695/3/Franco_VM_Fichaautorizacion.pdf95328df63f67193280c2220431838e5fMD53falseFranco_VM_Reportesimilitud.pdfFranco_VM_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf5396309https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686695/4/Franco_VM_Reportesimilitud.pdfc1b262e4ff0bd3420d89929070455187MD54falseFranco_VM_Actasimilitud.pdfFranco_VM_Actasimilitud.pdfapplication/pdf123566https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686695/5/Franco_VM_Actasimilitud.pdf5c9fbdb7c333fe6aa0e5713b0103dfeaMD55false10757/686695oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6866952025-09-20 02:21:50.246Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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Carga emocional de la interpretación telefónica de servicios sociales en los intérpretes
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