Calidad del servicio en los aeropuertos, valor percibido y expectativas del pasajero en relación a la satisfacción del pasajero en el sector aeroportuario

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Este texto pretende mejorar nuestra comprensión de los determinantes que influyen en la satisfacción del pasajero en un aeropuerto. Para su desarrollo se utilizaron estudios previos, los cuales ayudaron a conocer la exploración académica e información obtenida por diversos autores. En base a ello, s...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Castillo Talledo, Kyara Carolina, Vallejo Correa, Lucero Milagros
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/669535
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/669535
Nivel de acceso:acceso abierto
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description Este texto pretende mejorar nuestra comprensión de los determinantes que influyen en la satisfacción del pasajero en un aeropuerto. Para su desarrollo se utilizaron estudios previos, los cuales ayudaron a conocer la exploración académica e información obtenida por diversos autores. En base a ello, se puntualiza y se desarrollan variables como: calidad del servicio, valor percibido, expectativas del pasajero y satisfacción del pasajero en relación a investigaciones estudiadas en diversos países previamente. De igual forma, se pudo analizar las relaciones que las variables tienen en la actualidad y en sus inicios como antecedentes.
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De igual forma, se pudo analizar las relaciones que las variables tienen en la actualidad y en sus inicios como antecedentes.This text intends to improve our understanding of the factors that influence passenger satisfaction in an airport. For its development, previous studies were used, which contributed to knowing the academic exploration and information provided by several authors. Based on this, variables such as: quality of service, perceived value, passenger expectations and passenger satisfaction in relation to researchers previously studied in different countries are pointed out and developed. In addition, it was possible to analyze the relationships that the variables have at the present time and in its beginnings as a background.Trabajo de investigaciónODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 11: Ciudades y comunidades sosteniblesODS 12: Producción y consumo responsablesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCCalidad del servicioAeropuertosExpectativas del pasajeroValor percibidoSatisfacción del pasajeroService qualityAirportsPassenger expectationsPerceived valuePassenger satisfactionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Calidad del servicio en los aeropuertos, valor percibido y expectativas del pasajero en relación a la satisfacción del pasajero en el sector aeroportuarioAirport service quality, perceived value and passenger expectations in relation to passenger satisfaction in the airport sectorinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesBachillerComunicación y MarketingBachiller en Comunicación y Marketing2023-11-30T19:55:48Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://orcid.org/0000-0002-2265-085140675024https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller3222667543661372556046CONVERTED2_3838706Castillo_TK.pdfCastillo_TK.pdfapplication/pdf273106https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669535/8/Castillo_TK.pdf4c12e894ff8c284dc3b0b12f13db3557MD58falseTHUMBNAILCastillo_TK.pdf.jpgCastillo_TK.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg33053https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669535/7/Castillo_TK.pdf.jpg92940472913b1a3e702c87e881825efcMD57falseCastillo_TK_Fichaautorizacion.pdf.jpgCastillo_TK_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29166https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669535/10/Castillo_TK_Fichaautorizacion.pdf.jpga8daf6523b87252e65701f562464f07eMD510falseCastillo_TK_Reportesimilitud.pdf.jpgCastillo_TK_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg48139https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669535/12/Castillo_TK_Reportesimilitud.pdf.jpgf07d55d3ad07d63650a1e1dab3241be2MD512falseCastillo_TK_Actasimilitud.pdf.jpgCastillo_TK_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42106https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669535/14/Castillo_TK_Actasimilitud.pdf.jpg83cd24d1d5640f457ca1c7ea833bc154MD514falseTEXTCastillo_TK.pdf.txtCastillo_TK.pdf.txtExtracted texttext/plain28855https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669535/6/Castillo_TK.pdf.txtad64995b9dd0ce112029a92482c55644MD56falseCastillo_TK_Fichaautorizacion.pdf.txtCastillo_TK_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2832https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669535/9/Castillo_TK_Fichaautorizacion.pdf.txt86300a52e1dd20eb2b3a065433868db6MD59falseCastillo_TK_Reportesimilitud.pdf.txtCastillo_TK_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain2065https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669535/11/Castillo_TK_Reportesimilitud.pdf.txt725fe9ff6305d6f53ddabdf1ecde81d6MD511falseCastillo_TK_Actasimilitud.pdf.txtCastillo_TK_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1264https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669535/13/Castillo_TK_Actasimilitud.pdf.txtdd1c5cd7ee7c1a3cf46a9a2abc7096a7MD513falseORIGINALCastillo_TK.pdfCastillo_TK.pdfapplication/pdf380220https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669535/1/Castillo_TK.pdf8dab6ae24cdcc4c704ba03aead08ac28MD51trueCastillo_TK.docxCastillo_TK.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document163049https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669535/2/Castillo_TK.docxc9636012138634946c323bb3626a6950MD52falseCastillo_TK_Fichaautorizacion.pdfCastillo_TK_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf295285https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669535/3/Castillo_TK_Fichaautorizacion.pdf5eeaf3faef4ccdc2ebb8015caeab30e7MD53falseCastillo_TK_Reportesimilitud.pdfCastillo_TK_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf2238957https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669535/4/Castillo_TK_Reportesimilitud.pdfcc29610299fa03311e1201a5b3474addMD54falseCastillo_TK_Actasimilitud.pdfCastillo_TK_Actasimilitud.pdfapplication/pdf173080https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669535/5/Castillo_TK_Actasimilitud.pdfc7e895a5eddc891e167e1843ff7b7f7aMD55false10757/669535oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6695352024-09-08 05:26:08.248Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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