Estrategia de diferenciación y su relación con la decisión de compra de los consumidores en supermercados durante el periodo de inmovilización social en Lima Metropolitana, 2020-2021

• Autores: Chavez Podesta, Diane Maite, Salleres Capellino, Mario Carlos
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/661934
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/661934
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategias de diferenciación; Decisión de compra; Supermercados; Servicio al cliente; Liderazgo tecnológico; Diferenciación de productos; Diferenciación logística; Consumidores; Differentiation strategies; Purchase decision; Supermarkets; Customer service; Technology leadership; Product differentiation; Logistic differentiation; Consumers; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación de las estrategias de diferenciación en la decisión de compra de los consumidores en supermercados durante el periodo de inmovilización social en Lima Metropolitana, 2020-2021. El diseño de la investigación es no experimental – transversal, no se manipularon las variables y el estudio se realizó en un momento determinado. El alcance es correlacional para evaluar la relación que existe entre las variables. La metodología establecida para la recolección de datos es de enfoque mixto, en la ruta cualitativa se realizaron entrevistas a expertos y en la ruta cuantitativa se emplearon encuestas tipo Likert a consumidores de supermercados de Lima Metropolitana. Como resultados se determinó la relación entre las “estrategias de diferenciación” y la “decisión de compra”, con un valor Chi-cuadrado de 98,926 y significancia de 0.000. Asimismo, se determinó la relación de las cuatro dimensiones de la variable “estrategias de diferenciación” con la variable “decisión de compra”. La investigación concluye que sí existe una relación directa y significativa entre las variables en estudio, con ello se afirma que mientras los supermercados implementen más estrategias de diferenciación, mayor será la relación positiva sobre la decisión de compra de los consumidores de supermercados. Finalmente, se recomienda realizar futuras investigaciones en otros sectores con el modelo de las estrategias de diferenciación de Yamin et al. (1999), el cual se recomienda a los supermercados tomar como base para la implementación de estrategias exitosas.