Metodología para incrementar el índice de capacidad operativa en el proceso de moderación de documentos aplicando BPM y el ciclo PDCA en una startup de tecnología educativa

• Autores: Valentin Torres, Miranda Muriel, Centurion Sempertegui, Fransheska Giuliana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686789
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/686789
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacidad operativa; Startup; Metodología BPM; Ciclo PDCA; Eficiencia del proceso; Operational capacity; BPM methodology; PDCA cycle; Process efficiency; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación busca implementar una metodología para incrementar el índice de capacidad operativa en el proceso de moderación de documentos en una startup de tecnología educativa. La empresa del caso de estudio es una plataforma que busca atender las necesidades académicas de los estudiantes universitarios mediante el acceso a documentos compartidos por la comunidad. Su propuesta de valor se basa en facilitar el aprendizaje colaborativo ofreciendo herramientas de inteligencia artificial y sistemas de recomendación personalizados. Su principal servicio está diseñado para proporcionar contenido útil y validado rápidamente, optimizando la experiencia del usuario y apoyando su desempeño académico de forma continua. Según lo mencionado, se identificó que en el proceso de moderación de documentos hay un bajo índice de capacidad operativa, el cual se refiere a la proporción de documentos que pueden ser revisados y validados correctamente en un periodo determinado respecto a la demanda total. Esta baja capacidad afecta directamente la calidad y velocidad con la que los usuarios acceden a contenido moderado y confiable. Por ello, se busca implementar una mejora haciendo uso de la metodología BPM y el ciclo PDCA para poder aumentar el índice de capacidad operativa lo cuál tendrá un impacto significativo en la eficiencia del proceso, la reducción de tiempos de revisión y la mejora en la experiencia del usuario final.