Online Brand experience en relación al E-Satisfaction y E-Loyalty en el sector de banca online

Descripción del Articulo

El presente estudio desarrolla y evidencia el online brand experience con relación al e-satisfaction y e-loyalty en usuarios de banca online en el mercado peruano. Para la investigación del presente estudio se empleó una metodología cuantitativa, en donde se utilizaron encuestas virtuales para recol...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Carnero Cáceres, Angelo Diego Marcelo, Bosmediano Machaca, Victor Antonio
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/657249
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Los hallazgos obtenidos denotan que el online brand experience tiene un impacto positivo sobre las otras dos variables: e-satisfaction y e-loyalty; así como la relación entre la online brand experience y e-loyalty es mediada por la variable de e-satisfaction. Este estudio se enfoca en la importancia de la experiencia virtual de la marca y el efecto de esta en los sectores que ofrecen servicios en línea. Asimismo, este estudio aporta conceptos básicos y posibles estrategias para las bancas peruanas que buscan desarrollar un online brand experience único a través del e-satisfaction y e-loyalty; principalmente en este contexto de incertidumbre global (SARS-CoV2), donde la transformación digital es un paso imprescindible en todo tipo de negocio.This study develops and evidences the online brand experience in relation to e-satisfaction and e-loyalty in online banking users in the Peruvian market. A quantitative methodology was used for the research of this study, where virtual surveys were used to collect information. The information obtained from 400 surveys of online banking users in Peru will be analyzed using the IBM SPSS AMOS 21.0 system. The findings show that the online brand experience has a positive impact on the other two variables: e-satisfaction and e-loyalty; as well as the relationship between the online brand experience and e-loyalty is mediated by the e-satisfaction variable. This study focuses on the importance of the virtual brand experience and its effect on the sectors that offer online services. Likewise, this study provides basic concepts and possible strategies for Peruvian banks seeking to develop a unique online brand experience through e-satisfaction and e-loyalty; mainly in this context of global uncertainty (SARS-CoV2), where digital transformation is an essential step in all types of business.Trabajo de investigaciónapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCBanca onlineExperiencia de marcaFidelización de marcaSatisfacción del clienteOnline bankingBrand experienceBrand loyaltyCustomer satisfactionhttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00Online Brand experience en relación al E-Satisfaction y E-Loyalty en el sector de banca onlineOnline brand experience in relation to e-satisfaction and e-loyalty in online bankinginfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesBachillerComunicación y MarketingBachiller en Comunicación y Marketing2021-10-11T21:39:42Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://orcid.org/0000-0002-3943-3570https://orcid.org/0000-0002-8788-1845https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller322266CONVERTED2_37518402091-12-31Carnero_CA.pdfCarnero_CA.pdfapplication/pdf329117https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657249/8/Carnero_CA.pdfd4f9a63ba69fa26dfde46a66b7b861aaMD58falseTHUMBNAILCarnero_CA.pdf.jpgCarnero_CA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg33274https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657249/7/Carnero_CA.pdf.jpgb8e1fd907d86648d4406883d1f21ba7eMD57false2091-12-31Carnero_CA_Ficha.pdf.jpgCarnero_CA_Ficha.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg43845https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657249/10/Carnero_CA_Ficha.pdf.jpg22e10bf44dd593041cd8437f00c0900bMD510falseTEXTCarnero_CA.pdf.txtCarnero_CA.pdf.txtExtracted texttext/plain21074https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657249/6/Carnero_CA.pdf.txt49638ac2437242d654f85f28f3b07d3cMD56false2091-12-31Carnero_CA_Ficha.pdf.txtCarnero_CA_Ficha.pdf.txtExtracted texttext/plain1073https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657249/9/Carnero_CA_Ficha.pdf.txt91ae4c51c89c4a69da553b11082dba66MD59falseORIGINALCarnero_CA.pdfCarnero_CA.pdfapplication/pdf398547https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657249/3/Carnero_CA.pdf39359f00dbe477a2a4105b985fbf02a3MD53true2091-12-31Carnero_CA.docxCarnero_CA.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document319832https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657249/4/Carnero_CA.docx67f1c452407bd2dba9de5ac685e406b7MD54false2091-12-31Carnero_CA_Ficha.pdfCarnero_CA_Ficha.pdfapplication/pdf748520https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657249/5/Carnero_CA_Ficha.pdf4057a305ca1450c14b8bdc08849b4598MD55falseLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657249/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52falseCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81031https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657249/1/license_rdf934f4ca17e109e0a05eaeaba504d7ce4MD51false10757/657249oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6572492025-07-19 21:39:12.142Repositorio académico upcupc@openrepository.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